to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Gömlek İçin Flaw Wear Ve Navlungo Sorumluluk Reddi
04.07.2026 tarihinde Flaw Wear internet mağazasından lacivert çizgili s beden bir gömlek satın aldım ve 1.030 TL ödedim. Firma, ürünü Navlungo isimli aracı kargo firmasıyla gönderdiklerini ve 07.07.2026 tarihinde Navlungo’ya teslim ettiklerini söylüyor.
Navlungo kargo takip ekranında işlem detayları ve gönderi bilgileri görünmesine rağmen teslimatla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Navlungo’yu aradığımda gönderici firma olan Flaw Wear ile görüşmem gerektiği, Flaw Wear ile görüştüğümde ise Navlungo ile görüşmem gerektiği söyleniyor ve iki taraf da sorumluluk almadan beni birbirine yönlendiriyor.
WhatsApp üzerinden Flaw Wear’a yazdığımızda yarım saatte bir, çok yavaş ve yetersiz dönüş yapıyorlar, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefonlara cevap vermiyorlar. Ücretini ödediğimiz bir ürün için ne ürüne ulaşabiliyoruz ne de sağlıklı bir bilgilendirme ve hizmet alabiliyoruz, bu süreçte mağdur oluyoruz.
Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarın gecikme yaşanmadan iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
04.07.2026 tarihinde Flaw Wear isimli online mağazadan lacivert renkli, s beden bir ürün satın aldım. Mağaza ürünü 07.07.2026 tarihinde aracı kargo firması Navlungo’ya teslim etti ancak ürünüm 20.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ gönderici firmaya dahi teslim edilmedi ve yaklaşık 13 gündür Navlungo’da bekliyor.
Navlungo bu süreçte gönderime barkod hatası yapmış ve bu hatayı bir türlü düzeltememiştir. Telefonla kendilerini aradığımda, sorunu çözmek yerine “Gönderici firma ile görüşün” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bu nedenle ödediğim ürünün hizmetini alamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Navlungo’nun yapmış olduğu barkod hatasının acilen düzeltilmesini ve kargomun hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin sorumluluğunun artık üzerlerinden kaçırılmadan çözülmesini istiyorum.
Sayın Emre Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede siparişinizin ilk sevkiyat sürecinde, kargo firması kaynaklı entegrasyon hatası nedeniyle gönderi barkodunda sorun oluştuğu ve bu nedenle paketinizin depomuza geri döndüğü tespit edilmiştir. Sorunun giderilmesinin ardından gerekli düzenlemeler sağlanmış ve siparişiniz 22.07.2026 tarihinde Sürat Kargo'ya 17321412216038 takip numarası ile yeniden teslim edilmiştir. Yapılan kontrollerde kargonuzun 23.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edildiği görülmektedir. Süreç boyunca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafınıza iletişim kanallarımız üzerinden gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Yaşanan durum, kargo firması kaynaklı teknik entegrasyon probleminden kaynaklanmış olup, sorunun çözülmesinin ardından siparişiniz yeniden sevk edilerek teslimatı tamamlanmıştır. Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
