to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Kargo Gecikmesi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği
28 Eylül’de Flawwear üzerinden Ecru polo yaka örgü ve bir kolye siparişi verdim. Bugün 5 Ekim olmasına rağmen 647MR5963F numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin 3 Ekim’den sonra kargoya verileceğini ve gecikebileceğini söylediler. İnternetten verilen bir siparişin yaklaşık 1,5 hafta sonra ancak kargoya verilecek olmasının tarafıma normal bir durum olarak anlatılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Tahmini teslimat tarihi net olarak belirtilmedi; yalnızca 5 Ekim sonrası için 1–3 gün, buna ek olarak da belki +2 gün daha olabileceği söylendi. Belirsiz, sürekli ertelenen ve aşırı uzun bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.
Siparişimdeki ürünlerin hiçbir ek gecikme olmadan derhal kargoya verilmesini, sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu tür uzun gecikmelerin diğer müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün 7 Ekim akşamı ve siparişimle ilgili hala bir gelişme yok markaya ulaşıyorum WhatsApp üzerinden otomatik yapay zeka cevabı veriliyor her seferinde derdimi anlatamıyorum
Sayın Eren Bey, Öncelikle siparişinizin gecikmesi ve süreç boyunca net bir tarih beklerken belirsizlik yaşamanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken düzenli ve anlaşılır bilgilendirme almak istemenizi anlıyor, yaşanan gecikme için özür diliyoruz. 647MR5963F numaralı siparişinizi kontrol ettiğimizde, siparişinizde bulunan FLAW-009-007-014 stok kodlu ürünümüzün ön sipariş kapsamında satışa sunulduğunu görüyoruz. Ürün için ilk etapta 03.10.2026 olarak planlanan tedarik tarihi, üretim ve tedarik sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle 09.10.2026 olarak güncellenmiştir. Planlanan tarihte yaşanan bu değişiklik nedeniyle sizleri bekletmiş olmaktan dolayı üzgünüz. Yaptığımız son kontrolde ürününüzün tedarik edildiğini ve siparişinizin şu anda paketleme aşamasında olduğunu görüyoruz. Siparişinizin en kısa sürede kargo firmasına teslim edilmesi için sürecimiz devam etmektedir. Kargoya teslim edildiğinde kargo takip numaranız tarafınıza SMS ile iletilecektir. WhatsApp iletişimimizle ilgili olarak da sizleri bilgilendirmek isteriz. WhatsApp destek hattımızda yapay zekâ ile otomatik yanıt sistemi kullanılmamakta olup mesajlarınız müşteri temsilcilerimiz tarafından yanıtlanmaktadır. Yaşadığınız iletişim deneyiminin sizlerde farklı bir izlenim oluşturmuş olmasından dolayı üzgünüz. Siparişinizle ilgili talep ve sorularınızın doğru şekilde değerlendirilmesi bizim için önemlidir. Üretim ve tedarik sürecinde yaşanan aksaklıkların sipariş deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı tekrar özür dileriz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesine kadar süreci takip etmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından, değerlendirmenizi uygun görmeniz halinde Şikayetvar üzerindeki yorumunuzu güncellemeniz veya kaldırmanız bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
