to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Hazırlanmadığı Süreç Ve Net İptal/İade Talebi
12.07.2026 tarihinde Flawwears üzerinden 139WL6124G numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz Alındı” aşamasında görünüyor, herhangi bir işlem yapılmıyor ve sipariş sürecinde hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk başta sistemsel bir hata yaşandığı ve bu nedenle siparişimin işleme alınmadığı söylendi. Daha sonra siparişimin hazırlık aşamasında olduğu belirtildi. Sonrasında ise yoğunluk nedeniyle net bir tarih verilemeyeceği ifade edildi. Her seferinde farklı açıklamalar yapılmasına rağmen siparişimle ilgili somut hiçbir gelişme yaşanmadı.
Müşteri temsilcisine aktarılacağım belirtilmesine rağmen uzun süre tarafıma dönüş yapılmadı. Nihayet dönüş yapıldığında ise yine aynı hazır ve standart metinler gönderildi. Siparişimin neden hâlâ hazırlanmadığına dair net bir açıklama yapılmadığı gibi, ne zaman kargoya verileceği konusunda da kesin ya da tahmini bir tarih paylaşılmadı.
Bir müşterinin haftalarca belirsizlik içinde bekletilmesi ve her iletişimde standart cevaplarla geçiştirilmesi profesyonel bir yaklaşım değildir. Siparişimle ilgili artık net ve kesin bir çözüm bekliyorum.
Eğer siparişim makul bir süre içerisinde gönderilemeyecekse, 139WL6124G numaralı siparişimin iptal edilerek ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Berat Bey, Öncelikle yaşadığınız belirsizlik ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili farklı zamanlarda bilgi almak zorunda kalmanızın ve bekleyişinizin sizde hayal kırıklığı oluşturduğunu anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, taleplerinizin WhatsApp destek hattımız üzerinden karşılandığı ve süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmelerin düzenli olarak yapıldığı görülmektedir. Siparişinizde bulunan Script Ayarlanabilir Siyah Baggy Eşofman Altı Siyah - L (Stok Kodu: FLAW-006-004-062) ürünü ön sipariş olarak satışa sunulmuştur. Ürünün tedarik süreci beklenmiş ancak planlanan 28.07.2026 tedarik tarihine kadar ürün temin edilememiştir. Siparişinizin daha fazla beklememesi ve aciliyetiniz göz önünde bulundurularak, ön sipariş ürünü bekletilmeden siparişinizdeki diğer 2 ürün hazırlanmış ve 27.07.2026 tarihinde FA1308934922 takip numarası ile Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiştir. Gönderinizin gün içerisinde tarafınıza teslim edilmesi beklenmektedir. Gönderilemeyen ön sipariş ürünüyle ilgili olarak ise tarafınıza telefonla ulaşılmaya çalışılacaktır. Ulaşılamaması durumunda, WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde ürünün iade süreci konusunda ekibimiz sizlere memnuniyetle destek olacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, mağduriyetinizi en aza indirebilmek adına gerekli işlemlerin öncelikli olarak yürütüldüğünü bilmenizi isteriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
