to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Ödeme İadesi Talebi
16.05 tarihinde Flaw Wear isimli butikten toplam 3.596 TL tutarında alışveriş yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sürekli “kargoya vereceğiz”, “2 gün ekstra gecikme” gibi açıklamalar yapılmasına rağmen bu sözler tutulmadı.
Yazdığım mesajlara da çok geç, yaklaşık 5 saat sonra dönüş yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Dört gün önce kargoya verileceği söylenmesine rağmen hâlâ ürünlerim gönderilmedi. Ürünler bir de geç gelip beğenilmeyince iade süreciyle uğraşmak zorunda kalacağımı düşünüyorum, bu gidişle böyle bir işletmeyle sonuçlanması aylar sürebilir.
884MI7865I kodlu siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.596 TL tutarındaki ödemenin kartıma acil olarak geri yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
Sayın Eslem Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz gecikme algısı ve süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 884MI7865I numaralı siparişinizin 16.05.2026 tarihinde oluşturulduğu görüntülenmektedir. Hafta sonu verilen siparişler ilk iş günü onaylanarak hazırlık sürecine alınmaktadır. Ayrıca 19.05.2026 tarihi resmi tatil olduğu için iş günü olarak değerlendirilmemektedir. Siparişlerimiz 1–3 iş günü içinde hazırlanmakta olup, yoğunluk durumuna göre bu süre 1–2 gün uzayabilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir. Siparişler sırayla işleme alınmaktadır. İçeriğinde ön sipariş ürünü bulunan siparişler, ürün açıklama kısmında belirtilen tarih sonrası gönderilmektedir. Teslimat süreci ise kargo firmalarının yoğunluğuna göre değişebilmektedir. Kontrollerimizde, siparişinizde yer alan ön sipariş ürünün tedarik edildiği ve siparişinizin belirtilen süreler içerisinde paketlendiği görüntülenmektedir. Hafta sonu depo birimi ve kargo firmaları mesai dışı olduğu için siparişiniz 25.05.2026 tarihinde Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiştir. Bu aşamadan sonra siparişiniz kargo sürecine geçtiği için tarafımızdan sipariş iptali ve ücret iadesi işlemi sağlanamamaktadır. Şu anda siparişiniz için tarafımızda devam eden bir hazırlık veya paketleme süreci bulunmamaktadır. Teslimat süreci kargo firmasının operasyon akışına bağlı olarak ilerlemektedir. Kargo takip bilgileriniz üzerinden gönderinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz. Bayram öncesi dönem ve aktif kampanyalar sebebiyle depomuzda dönemsel yoğunluk yaşanabilmektedir. Bu süreçte oluşan bekleme algısı için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreçlerimizi daha hızlı ve şeffaf hale getirmek adına geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hayatınız yalan ön sipariş ürünüymüş yoo öyle bir detay yoktu siz kimi yiyorsunuz kardeşim sorumluluk yok bilinç yok saygı yok işletme kafası yok uzatmayın kargo gelir gelmez iadeye gidecek bundan hiç şüpheniz olmasın
Merhaba Eslem Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz ile ilgili süreç tarafınıza detaylı şekilde aktarılmış olup, ürünün ön sipariş statüsünde olduğu bilgisi sipariş oluşturma aşamasında paylaşılmıştır. Ön sipariş ürünleri, belirtilen tedarik sürecinin tamamlanmasının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Tarafımızca yapılan kontrollerde siparişinizin tarafınıza teslim edildiği görünmektedir. Beklentinizi karşılamaması halinde yasal cayma hakkınız kapsamında iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz. Flaw Wear olarak müşterilerimizin geri bildirimlerini önemsiyor, tüm süreçlerimizi belirlenen prosedürler ve yasal mevzuatlar doğrultusunda yürütüyoruz. Tarafınıza gerekli bilgilendirmelerin sağlandığını ve sürecin sistem kayıtlarımızda mevcut olduğunu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Flaw Wear.
