to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil İade Talebi
15 Temmuz 2026 tarihinde Flaw Wear sitesi üzerinden 425AK6613B sipariş numarası ile şort, şapka ve çorap siparişi verdim. Sitede 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte firmaya telefonla ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonlar açılıyor ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılıyor. Müşteriyle hiçbir şekilde iletişim kurulmaması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
İzmir Çiğli’deki adresime gönderilmesini beklediğim bu siparişim için acilen ürünlerimin kargoya verilmesini, eğer gönderilmeyecekse de 1.091,76 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Faruk Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve iletişim konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken belirsizlik yaşamanızın ve tarafımıza ulaşamadığınızı düşünmenizin sizde hayal kırıklığı oluşturduğunu anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizde tedarik bekleyen bir ürün bulunduğu görülmektedir. Kampanya dönemlerinde depomuzda yaşanan yoğunluk nedeniyle hazırlık süreçleri normalden daha uzun sürebilmekte, bununla birlikte bazı ürünler yoğun ilgi sebebiyle kısa sürede tükenebildiğinden tedarik bekleme durumu oluşabilmektedir. Bu nedenle siparişlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Ürünün tedarik sürecinin tamamlanmasının ardından siparişiniz 23.07.2026 tarihinde paketlenmiş, 24.07.2026 tarihinde 23722420310419 takip numarası ile Sürat Kargo'ya teslim edilmiştir. Yapılan kontrollerde gönderinizin şu anda Çiğli Teslimat Şubesi'nde olduğu ve dağıtım sürecinin devam ettiği görülmektedir. İletişim kayıtlarınız da incelenmiştir. Tarafımıza Instagram DM üzerinden ulaştığınız görülmekte olup, müşteri temsilcimiz tarafından tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Ancak teknik sebepler nedeniyle gönderilen mesajın hesabınıza teslim edilemediği sistem kayıtlarımızda yer almaktadır. Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmiş olduğundan, bu aşamada iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Kargonuzun en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için süreç takip edilmektedir. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürmeye devam ediyoruz. 📱 WhatsApp Destek Hattı, mail adresine Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
