to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarından Bilgilendirilmeden Kargo Ücreti Kesildi
Flawwear’ın kendi internet sitesinden 700 TL ödeyerek satın aldığım basic siyah Hoodie ürününü, memnun kalmadığım için 30 Eylül’de iade ettim. İade işlemi tamamlandıktan sonra, 8 Ekim’de tarafıma sadece 500 TL iade edildiğini gördüm. Ürün bedelinden iki ayrı kargo ücretinin kesildiğini ve toplamda 200 TL eksik iade yapıldığını fark ettim.
Ne iade sürecinde ne de web sitesinde, iki kargo bedelinin tarafımdan kesileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Gönderim ücretinin firma tarafından karşılanmasını, yalnızca iade kargo ücretinin tarafıma yansıtılmasını ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 446BX8282H
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Kübra Ç., Siparişinizdeki Basic Siyah Hoodie Siyah - S FLAW-085-038-001 ürün fiyatı 598.99 ₺ olup 3000₺ altı siparişlerde kargo bedeli eklenmektedir. Bu sebeple sizler 697.99₺ ödeme sağladınız. Fakat daha önce de belirtildiği gibi iade edilen ürün tutarı üzerinden 99₺ kargo bedeli kesilmektedir. İadeler, sipariş tutarı üzerinden değil iade edilen ürün tutarı üzerinden işleme alınmaktadır. İade ettiğiniz ürünün tutarı 598.99₺ olup 99₺ kargo bedeli kesilerek iadeniz 499.99₺ olarak sonuçlanmıştır. 3000₺ altı siparişlerde ve kusurlu ürünler hariç iade gönderilerinde kargo bedeli müşterilerimize aittir. Siparişinizde almış olduğunuz kargo hizmetinin iadesi yapılmamaktadır. Bu bedeller kargo firması tarafından talep edilip alınan kargo bedelleridir. Siparişiniz size teslim edilirken bir kargo hizmeti aldınız ve bunun iadesi yapılmamaktadır. İade gönderileri de müşterilerimize aittir ve belirttiğimiz gibi bu bedeller kargo firması tarafından talep edilip alınan kargo bedelleridir. Bu sebeyle iadenizde bir sorun olmayıp başka bir işlem yapılamayacağını belirtmek isteriz. Tüm iade kuralları müşterilerimize web sitemizde açıkça sunulmaktadır. Detaylı bilgi için. İyi günler dileriz. Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
Sevgili Kübra Ç., İletmiş olduğunuz şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili olarak müşteri memnuniyetiniz adına sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli görüşme gerçekleştirilmiştir. Görüşme sonucunda sorununuzun çözüme kavuşturulduğunu memnuniyetle belirtmek isteriz. Flaw Wear olarak, siz değerli müşterilerimizin geri bildirimlerini büyük bir titizlikle değerlendiriyor ve her bir görüşmeyi hizmet kalitemizi geliştirmek için önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Deneyiminizin olumlu bir şekilde sonuçlanmış olmasından mutluluk duyuyoruz. Her türlü soru, öneri ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere her zaman en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
Sevgili Kübra Ç., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili kaydınız incelenmiştir. Tarafınıza arama sağlanmış olup bilgilendirme yapıldığı ve çözüm sürecinin tamamlandığı görülmektedir. Yaşadığınız süreçte memnuniyetinizin tam olarak sağlanamamasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirmek adına ilgili birimlerimizle paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Flaw Müşteri Deneyimi Ekibi
