to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu
Flaw WEAR’den online olarak iki adet pantolon satın aldım. Ürünler elime bir haftadan uzun sürede ulaştı. Teslimat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ve yaşadığım memnuniyetsizlikten dolayı ürünleri iade etmeye karar vererek kargoyla geri gönderdim.
İade işleminden sonra ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir takip numarası verilmedi. Bunun üzerine kargo firmasını aradığımda ürünlerimin flaw WEAR’e geri ulaştığını öğrendim ancak firmadan yine hiçbir şekilde geri dönüş almadım.
Müşteri temsilcisine hafta içi mesai saatleri içinde defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlar açılmadı ve mesai saatleri dışında olduğuna dair bir uyarı duydum. Ayrıca daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubundan ve tutumundan da son derece rahatsız oldum.
Hem ürün bedelimin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini hem de süreçler, bilgilendirme ve müşteri temsilcilerinin tutumu konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım sürecin başkalarının da mağdur olmaması için herkes tarafından bilinmesini talep ediyorum.
Bugün Saat 09:20 de tekrar aradım ve tekrardan mesai saatleri dışında olduklarına dair bir şey denildi sayfaya girdiğim zaman ise mesai saatleri gördüğünüz gibi 09:00 ile 18:00 arasında. Bu kadarı da olmaz hayatımda gördüğüm en güvenilmez giyim mağazalarından biri
Sayın Hüseyin Bey, Öncelikle iade sürecinizde yaşadığınız iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Sürecin sizin açınızdan daha açık ve anlaşılır ilerlemesini beklemenizin son derece doğal olduğunu düşünüyor, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş kayıtlarınızı kontrol ettiğimizde, siparişinizi 04.09.2026 tarihinde saat 18:38'de oluşturduğunuzu görüntülüyoruz. Bu tarih Cuma günü olup, sipariş oluşturduğunuz saat mesai saatleri dışındadır. Hafta sonları iş günü olmadığı için siparişiniz ilk iş günü olan 07.09.2026 Pazartesi günü onaylanarak hazırlık sürecine alınmıştır. Siparişlerimiz 1–3 iş günü içerisinde hazırlanmaktadır. Kontrollerimiz sonucunda siparişiniz 08.09.2026 tarihinde, yani 2. iş gününde kargoya teslim edilmiş ve 10.09.2026 tarihinde tarafınıza ulaştırılmıştır. Bu nedenle siparişinizin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi açısından belirtilen süreler içerisinde işlem sağlandığını ve siparişinizde bir hazırlık gecikmesi bulunmadığını belirtmek isteriz. Kargo teslimat süresi ise kargo firmasının operasyon ve yoğunluğuna bağlı olarak değişebilmektedir. Ayrıca 08.09.2026 tarihinde saat 10:31'de gerçekleştirdiğiniz görüşmenin kayıtları incelenmiş olup, müşteri temsilcimizin siparişinizin hazırlık süreciyle ilgili sizlere aynı bilgileri aktardığı görülmektedir. Görüşme kayıtlarında temsilcimizin iletişim üslubu açısından olumsuz veya uygunsuz bir durum tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, görüşme sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz rahatsızlığı önemsiyor ve geri bildiriminizi ilgili ekibimizle paylaşıyoruz. Sonraki aramalarınız da kontrol edilmiştir. 14.09.2026 tarihinde 16:49 ve 17:03 saatlerinde, 15.09.2026 tarihinde ise 09:20'da çağrı merkezimize ulaşmaya çalıştığınız görülmektedir. Bu saatlerin çağrı merkezi çalışma saatleri dışında olması nedeniyle görüşme sağlanamamıştır. Uygulamada gördüğünüz mesai saatleri ise WhatsApp destek kanalımıza ait çalışma saatleridir. Güncel iletişim ve çalışma saatlerimizin tamamına ulaşabilirsiniz. İadenizle ilgili yaptığımız kontrolde ise iade talebinizin henüz onaylanmadığını görüntülüyoruz. İade gönderinizin kontrolünü sağlayabilmemiz için iade kargonuzun 14 haneli gönderi takip numarasını ve gönderici isim-soy isim bilgilerinizi "yazılı olarak" bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İade paketinizi Sürat Kargo'ya teslim ettiğinizde gönderiniz için bir takip numarası oluşturulur. Takip numarası tarafınıza SMS olarak iletilmeyebilir. Eğer iade gönderinizi teslim ederken kargo paketi veya kargo barkodunun fotoğrafını çektiyseniz, barkod üzerinde sol tarafta bulunan karekodun ve "ALICI" yazısının üst kısmında yer alan "T. No:" ile başlayan 14 haneli numara gönderi takip numaranızdır. Bu numarayı bizimle "yazılı olarak" paylaşabilirsiniz. Eğer bu bilgiye de ulaşamıyorsanız, iadenizi teslim ettiğiniz Sürat Kargo şubesi ile iletişime geçerek takip numaranızı öğrenebilirsiniz. Takip numaranızı bizimle paylaştığınız takdirde kontrol edilmesi için iade birimimize bilgi verebiliriz. Ayrıca bilgilendirmek isteriz ki; iade talebiniz, ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra 7 iş günü içerisinde onaylanır. İadenizin onaylanmasının ardından, para iadesi tercih ettiyseniz ücret iadeniz onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza aktarılır. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Eğer iade yöntemi olarak Flaw Cüzdan seçeneğini tercih ettiyseniz, iadeniz onaylandığı anda bakiyeniz hesabınıza yüklenir ve 14 iş günü beklemenize gerek kalmaz. İade talebiniz onaylandığında tarafınıza hem SMS hem de e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. İade gönderinize ait takip numarası ve gönderici bilgilerinizi WhatsApp destek hattımız üzerinden "yazılı olarak" iletmeniz halinde, gerekli kontrolün daha hızlı sağlanabilmesi için ilgili iade birimimize bilgi verebilir ve sürecinizi yakından takip edebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
