Eksik Parça Ve Çelişkili Servis Bilgileri

A101’den aldığım Flavel marka halı ve koltuk yıkama makinesi kutudan eksik parça ile çıktı.
Cam silme başlığının kapağı eksik olduğu için makine suyu vakumlamıyor ve zeminler tamamen ıslanıyor. Ayrıca ürün ilk kullanımda suyu ısıtmıyordu.
Müşteri hizmetleri tarafından Arçelik/Beko yetkili servisine yönlendirildim. Servis ürünü aldı ancak yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra eksik parça için yazışma olduğunu, ardından da bu parçanın “olmasa da olur” olduğunu söyleyerek ürünü teslim almam istendi.
Serviste, kullanma kılavuzunda yer alan parçaların kutudan çıkmak zorunda olmadığı ve ürünün cam silme özelliği olmadığı iddia edildi. Oysa ürünün cam silme başlığı mevcut ve eksik olan parça kılavuzda açıkça yer alıyor. Müşteri hizmetleri ise eksik parçanın temin edilmesi gerektiğini söylüyor. Servis ve müşteri hizmetleri birbirini tamamen çelişen şekilde yönlendiriyor.
Ürünü bu haliyle kabul etmiyorum. Eksik parçanın temin edilmesini ya da ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.