Defolu Ürün Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle İade Sorunu Yaşadım

Flamingocase.tr’den 26 Kasım’da verdiğim sipariş 8 Aralık’ta teslim edildi. Gelen telefon kılıfının üzerinde sarı lekeler olduğunu fark ettim. Ürün ilk açtığım andan itibaren bu şekilde defolu olduğu için kullanamadım.

Sorunu iletmek için WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya defalarca yazdım, mesajlarıma çok geç ve düzensiz cevap verildi, çoğu zaman da hiç geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden belirtilen mesai saatlerinin sürekli değişmesi nedeniyle sağlıklı bir iletişim kuramadım. Ayrıca siteleri üzerinden de iade talebi oluşturmayı denedim ancak sistem buna da izin vermiyor, iade sürecini başlatamıyorum. Firmaya ait 30 günlük iade hakkım olmasına rağmen, ilgilenilmediği için bu hakkımı da fiilen kullanamıyorum.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iletişimsiz, tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir süreç işletilmesi sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödediğim 285 TL’nin tarafıma iadesini ve mesajlarıma düzenli, açık ve zamanında dönüş yapılmasını talep ediyorum.