Fizy’nin Şikayetlerimin Açıklama Almaması Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir Fizy müzik çalarını kullanan bir müşteri olarak, 2025 ve 2026 yılları boyunca ilettiğim şikayetlerimle ilgili neredeyse hiçbir sağlıklı geri dönüş alamadım. Şikayetlerim çoğu zaman herhangi bir açıklama yapılmadan kapatıldı ve bana yalnızca şikayetimle ilgisi olmayan, kalıplaşmış metinler gönderildi. Örneğin “Değerli müşterimiz, tüm kanallarımız üzerinden müşterilerimize iyi deneyim sunmaktayız” şeklinde, yaşadığım soruna hiçbir şekilde değinmeyen cevaplar aldım.

Şikayetvar üzerinden benzer konularda şikayet ileten bazı müşterilere detaylı bilgilendirme yapıldığını, hatta telefonla dönüş sağlandığını görmeme rağmen, bana ne telefonla ne de yazılı olarak yeterli ve somut bir destek verilmedi. Bu durumun eşitlik ve adil hizmet ilkeleri açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak 02.05.2026 tarihinde İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve gerekli işlemler hâlen devam etmektedir. Buna rağmen Fizy’nin Hakem Heyeti’ne savunma vermediği görülmektedir. Mevcut durum nedeniyle ikinci başvurumu da yapacağımı ve yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Fizy’den, geçmişte ilettiğim şikayetlerimin hangi gerekçelerle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bundan sonraki tüm şikayet ve taleplerimde ise hazır cevaplar yerine, konuyla ilgili gerçek bir inceleme yapılarak telefonla veya yazılı olarak detaylı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. İlgili birimin tarafıma 0530********49 numaralı telefon hattımdan ulaşarak bilgilendirme yapmasını rica ederim.