Fiyuu Siparişimin Geç Getirilmesi

07/01/2024 tarihinde bulunduğum bölgeye oldukça yakın olan Burger King Orhangazi şubesinden sipariş verdim. Siparişi 18:12'de Getir uygulaması üzerinden verdim. Sipariş, 2 adet ikili menü hamburgerdi. Karmaşık veya farklı bir ürün olmamasına rağmen siparişim bana 20:09'da ulaştı. Evim, sipariş verdiğim restorana 5-7 dakika mesafede olmasına karşın, daha da kötüsü, gelen siparişler adeta buz gibiydi, sanki günler öncesinden kalmış gibi soğuktu. Bununla da bitmedi, 4 hamburger siparişi vermişken sadece 3 hamburger geldi. Seçtiğim hiçbir sos, peçete yoktu. Siparişin geç gelmesini bir yana bırakalım, eksik ve özensiz bir sipariş hazırlanmıştı. Müşteri temsilcisiyle siparişimden 1 saat sonra iletişime geçtim, ancak otomatik mesajlarla karşılaştım ve 'yoğunluk' gibi mazeretlerle özür dilendi. 2 saat sonra yaptığım iletişimde, siparişimin soğuk ve eksik olduğunu belirttiğimde, eksik ürünleri iletmem durumunda indirim ya da iade yapılacağını söylediler, yine otomatik bir mesajla. Ancak ne zamanımı iade edebilirsiniz ne de yaşadığım kötü anı. Peçete ya da hamburger iadesi de çözüm değil, soğuk gelen tüm siparişin iadesi de bu durumu düzeltmez. Yaşananlar tam anlamıyla bir fiyaskoydu. Bu mağduriyetle ilgili olarak; siparişi alan Getir, siparişi hazırlayan Burger King (Orhangazi/Esenyurt/İstanbul), siparişi teslim eden Fiyuu şirketi ve mağduriyetimi gideremeyen canlı destek, yaşanan bu sıkıntılı sürecin sorumlularıdır. Tüm fotoğrafları ve belgeleri aşağıda bıraktım.