Ek Garanti Sözleşmesi Kapsamında Onarım Ücreti Reddedildi

2021 yılında Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabı satın aldım ve ek ücret ödeyerek Fixpack isimli firmadan 5 yıllık ek garanti paketi yaptırdım. Bu paketi özellikle, olası bir arızada tamir masraflarım güvence altında olsun diye tercih ettim; bugün gelinen noktada bu güvenin tamamen boşa çıktığını görüyorum.

31.12.2025 tarihinde buzdolabım arızalandı, hemen yetkili servisi çağırdım ve arıza tespiti yaptırdım. Tespit sonucunda fatura 9.500 TL çıktı. Bana verilen servis tutanağına Fixpack firmasına ilettim. Buna rağmen sonuç olarak karşıma çıkarılan tablo tam anlamıyla dalga geçmek.

Fixpack’in tarafıma gönderdiği mailde, buzdolabının tamir ücretinin sözleşme kapsamında kabul edilebilir oranın üzerinde kaldığı, bu nedenle sözde sözleşme gereği ürünüm için yalnızca 3.025 TL “satın alma teklifi” yaptıkları belirtilmiştir. 9.500 TL’lik onarım masrafı ortadayken, yıllar önce ücretini ödeyerek aldığım ek garantiye rağmen böyle komik ve gerçeklikle bağdaşmayan bir rakam teklif edilmesi tüketiciyle alay etmektir. Bu yaklaşım hakkaniyete, tüketici güvenine ve ek garanti mantığına tamamen aykırıdır.

Ben Fixpack ile yaptığım 5 yıllık ek garanti sözleşmesi kapsamında, buzdolabım için çıkan 9.500 TL’lik onarım bedelinin eksiksiz ve sözleşmeye uygun olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ödenen garanti bedeline rağmen, arıza anında sorumluluktan kaçıp cüzi bir miktarla dosyayı kapatmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ek garanti kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesini istiyorum.