Fixpack Ek Koruma Paketi Onarım Masrafını Karşılamadı, Mağdur Edildim

2021 yılında Hepsiburada.com üzerinden Vestel marka bir buzdolabı satın aldım ve ürünle birlikte Fixpack’ten 2 yıllık ek koruma paketi de aldım (sipariş numarası: 720845372). Bu paketin amacı, ürün arızalandığında onarım masraflarını karşılamaktı.

Ekim 2025’te buzdolabımda motor arızası meydana geldi. Yetkili servis, kompresör, dryer ve boruların değişmesi gerektiğini ve onarım bedelinin 10.600 TL olduğunu belirtti. Tüm belgeleri Fixpack’e iletmeme rağmen, bana yalnızca 2.587,22 TL’lik bir “satın alma teklifi” sundular ve onarım ücretini karşılamayacaklarını bildirdiler. Bu teklif, ürünün gerçek değerini ve onarım bedelini kesinlikle karşılamamaktadır. Oysa günümüzde enflasyon nedeniyle bu tür tamir işlemleri için en az 4.000-5.000 TL’den aşağı bir ücret bulunmamaktadır.

Fixpack ek koruma paketiyle ürünümü güvence altına aldığımı düşünürken, mağdur edildim. Fixpack ve Hepsiburada’dan, ödediğim 10.600 TL onarım ücretinin iadesini veya eşdeğer yeni bir ürün temin edilmesini talep ediyorum.