Fitzfood Tarafından Mağdur Ediliyorum!

Haziran ayında “Healthy Fitzfood” firmasından 7 günlük aralıklı oruç menüsü ve 2 günlük sıvı detoks siparişi verdim. Ancak sipariş sürecinde yaşadığım aksaklıklar, iletişimsizlik ve verilen hizmetin niteliksizliği nedeniyle kalan günlerin iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Başta iade kabul edildi, ancak daha sonra hiçbir telafi veya düzgün iletişimde bulunmadan iade reddedildi üstelik kendi içlerinde iletişimsiz olduklarını kabul ettikleri halde. Müşteriye yanıt dahi vermeden bilgilendirme yapılmadan aynı günün devamında gecenin bir vakti adresime zorla ürün gönderimi yapıldı.

Müşteri iletişimi sıfır. Defalarca iptal ve iade talebimi belirtmeme rağmen, ne bir muhatap bulabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. İade süreciyle ilgili sonradan “5 günlük kural” gibi sipariş esnasında bahsi dahi geçmeyen bir kural dayatıldı. Üstüne üstlük, firma bana istemediğim ve kullanmadığım ürünleri haber vermeden gece 23.30 civarında sipariş teslim edildi evde değildim. Bu açıkça etik dışı, yanıltıcı ve ayıplı hizmettir.

Tüketici olarak hakkımı aramak adına;
– Gerekirse yasal yollara başvuracağımı,
– Tüm delilleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Zorla gönderilen 2 günlük menü dışında kalan 3 günlük aralıklı oruç ve 1 günlük sıvı detoks ücretinin iadesini istiyorum. Aksi takdirde yasal süreci başlatacağım.