Onaysız Çekilen Ücret Ve Sunulmayan Hizmet

Feat Me Team isimli internet hizmeti üzerinden yaşıma uygun, evde kullanabileceğim bir evre sandalye ve günde 20 dakika kullanarak bir ay boyunca form tutabileceğim basit bir paket satın almak istedim. Bugün, bu paket için internet üzerinden başvuru yaparken sistemde herhangi bir application ya da kullanılabilir bir ekran açılmadı, videolara veya görsellere erişemedim ve aslında fiilen hiçbir hizmeti alamadım.

Sistemin işleyişini anlayabilmek için yalnızca bir aylık bir paket almak istememe rağmen, işlem sırasında bana açık ve net bir şekilde ücretlendirme bilgisi verilmeden, uyarı yapılmadan, onayım alınmadan otomatik olarak para çekildi. Ayrıca işlem ekranında çeşitli seçenekler sunuldu, ben sadece yapmak istediklerimi işaretledim, ancak bunların ücretli olduğuna dair “toplam ücret şu kadardır” gibi bir uyarı görmeden, bana sorulmadan hesabımdan 500 küsur tl daha çekildi. Sonuçta yaklaşık 1200 TL civarında bir tutar kartımdan tahsil edildi.

Ödemeyi Denizbank kartım üzerinden yaptım. İşlemden kısa süre sonra Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim ve onayım olmadan yapılan tahsilatların iptal edilmesini, işlemin tamamının iptalini talep ettim. Denizbank iptal talebimi aldıklarını ve inceleyip geri dönüş yapacaklarını belirtti. Ancak Feat Me Team tarafına hiçbir şekilde ulaşamadım, ortada net bir iletişim kanalı göremediğim için firmaya doğrudan ulaşmak mümkün olmadı.

Hem hiçbir hizmetten faydalanamamama hem de açık ve şeffaf bir bilgilendirme olmaksızın kartımdan otomatik ve ek ücretler çekilmesine itiraz ediyorum. Onayım dışında ve bilgi verilmeden çekilen tüm tutarların iade edilmesini, varsa abonelik veya tekrar eden tahsilatların derhal iptal edilmesini ve benim gibi tüketicilerin aynı şekilde mağdur olmaması için bu süreçte gerekli şeffaflığın sağlanmasını talep ediyorum.