İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Satıcının Çelişkili Gerekçeleri Mağdur Ediyor

Epttavm üzerinden Fitfiyat Home satıcısından Kumtel marka halı ve koltuk yıkama ürünü satın aldım. Ödemeyi 3.455 TL olarak kredi kartı ile tek çekim yaptım. Sipariş numaram PTT-24QG7SC2M-170526’dır. Ürün elime ulaştığında kutusunu dikkatlice açtım, ürünü incelediğimde anlatıldığı gibi olmadığını, işe yaramayacak bir ürün olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, özenle tekrar kutusuna yerleştirdim ve elime geçtikten yaklaşık iki saat sonra iade etmek üzere kargoya verdim.

Daha sonra Fitfiyat Home’un iade talebimi reddettiğini öğrendim. İlk olarak ürünle halı ve koltuk yıkandığı, yani ürünün kullanıldığı iddia edilmiş. Ben ürünü aynı gün, hiç kullanmadan iade ettiğimi özellikle belirttim. Ardından yaptığım şikayet sonrası bu gerekçe değiştirilerek bu kez kutunun bozulduğu ve ürünün satışa uygun olmadığı öne sürülmüş. Epttavm de tamamen satıcının beyanını esas alarak, alıcı olarak beni yok saymış ve herhangi bir çözüm üretmemiştir. Tarafıma gönderilen mailde, satıcının bu gerekçeyle iade reddi verdiği ve ürünü bana geri kargoladığı bilgisi iletilmiştir.

Ben bu iade reddini kabul etmiyorum. Ürünü anlatıldığı gibi bulmadığım, hiç kullanmadan aynı gün içinde iade kargosu verdiğim ve kutusunu da özenle kapattığım halde hem kullanılmış denilmesi hem de sonrasında gerekçenin kutu bahanesine çevrilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ücretimin tamamının, 3.455 TL’nin, alışverişte kullandığım kredi kartıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.