Kampanya Fırsatıyla Aldığım Kurutma Makinesi Siparişim İptal Edildi Ücret İadesi Yapılmadı

11.11.2025 tarihinde Epttavm alışveriş uygulamasından, Smartevim satıcısından Samsung DV10dg54A0AEAH model 10 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Siparişimi kredi kartı ile 22.279,61 TL ödeyerek verdim. Sipariş numaram: PTT-bo8h61q3d-111125. Ürünün Antalya’daki adresime teslim edilmesini istemiştim.

Aynı gün gece saat 22:04’te tarafıma, siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta ulaştı. İptal sebebi olarak “fiyat hatası” belirtildi. Hemen ardından Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, ancak satış firmasının iptal ettiği ve kendilerinin sorumlu olmadığı söylendi. Sonrasında Smartevim’i aradığımda ise stokta ürün olmadığı ve yanlış fiyat girildiği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği, başka yerden almam gerektiği şeklinde ilgisiz ve alaycı bir yanıt aldım. Her iki firmanın müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde ise umursamaz ve alaycı tavırlarla karşılaştım. Ayrıca, 11.11 kampanyasındaki fırsatları kaçırdığım için mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu ana kadar tarafıma ücret iadesi yapılmadı ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme de almadım. Sadece telefonla iletişime geçtim, başka bir başvurum olmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.