to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Trafik Ve Katı Gecikme Politikası Nedeniyle Derste Alınmama
Fitamin’de yaklaşık 1 aydır düzenli olarak ems derslerine katılıyorum. 27 Mart Cuma günü saat 18.40’taki dersime yoğun trafik nedeniyle 14 dakika geç kaldım, ancak gecikeceğimi öncesinde haber verdim. Zaten derslerde 10 dakikalık opsiyon olduğunu biliyorum, buna rağmen sadece 4 dakikalık ek gecikme için tüm çabama rağmen derse alınmadım.
Yaklaşık 70 dakika trafikte kalarak oraya ulaştım, bu emeklerimin boşa gitmemesi için farklı çözümler de sundum. Başka biriyle birlikte derse girebileceğimi, bir sonraki derse alınabileceğimi, başka hocayla derse katılabileceğimi söyledim, ancak tüm bu çözüm önerilerim hiçbir şekilde değerlendirilmeden reddedildi. Benden sonraki kişiyi arayıp 4 dakika beklemeyi sorun edip etmeyeceğini sormalarını rica ettim, bunun bile zahmetine girmeden doğrudan “hayır” cevabı verildi. Cuma akşamı Sefaköy trafiği gibi çok olağan bir duruma rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi ve bu kadar katı bir tutumla derse alınmamam gerçekten sinir bozucu ve hayal kırıklığı yaratıcıydı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, o gün katılamadığım dersin telafisinin yapılmasını ve bu tür durumlarda üyelerin emeğini ve iyi niyetini göz önünde bulunduracak daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Sayın Kullanıcımız, Fitamine olarak tüm şubelerimizde yüksek standartlarda, zaman odaklı ve profesyonel bir hizmet sunmaktayız. Şikayetvar üzerinden paylaştığınız hususlar, Fitamine Hukuk Müşavirliği tarafından operasyonel prensiplerimiz ışığında incelenmiştir. Süreçle ilgili markamızın duruşu nettir: 1. Zaman ve Hakkaniyet İlkesi: ems antrenmanları 25 dakikalık, randevu bazlı ve teknik disiplin gerektiren süreçlerdir. 14 dakikalık bir gecikme, seansın büyük bir kısmının kaçırılması anlamına geldiği gibi; bu süreden sonra antrenmana dahil olmak, antrenman akışını bozmakta ve sizden sonraki randevusuna vaktinde gelen diğer üyelerimizin hakkına müdahale teşkil etmektedir. 2. Operasyonel Disiplin: Şube ekibimizin, vaktinde gelen bir başka üyemizi bekletme veya seansını aksatma talebinizi reddetmesi, markamızın tüm üyelerine karşı duyduğu "zaman hassasiyeti" sorumluluğunun bir gereğidir. 3. Sorumluluk: İstanbul trafiği gibi öngörülebilir dış etkenler, ne yazık ki kurumumuzun operasyonel disiplinini ve diğer üyelerimizin hizmet alma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen, Fitamine Genel Merkezi olarak üyelerimizle olan iletişimimizi her zaman profesyonel bir zeminde tutmayı amaçlıyoruz. Konuyu müşteri memnuniyeti perspektifinden, şube kayıtlarınızla birlikte tekrar tetkik edebilmemiz için; ad-soyad ve iletişim bilgilerinizi çağrı merkezimize iletmenizi rica ederiz. Bilgileriniz ulaştığı takdirde, dosyanız incelenecek ve kurumsal politikalarımız çerçevesinde tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Okuduklarınızı anlama yetiniz sınırlı sanıyorum, ben şikayetimde beni geçte olsa alsalardı sonradan gelende bekleseydi gibi bir durum mu ifade ediyorum, yoksa çözüm odaklı değil, reddetme odaklı olunmasından mı? Benim seansıma kaç kez bana sormadan başkaları dahil edildi, ben de benden sonraki danışanın aranıp beraber girmemizin bir sakıncası olup olmadığının sorulmasını istedim reddedildi, başka hocayla girmek istedim reddedildi ki iki hoca vardı o an boşta, madem derse başkası dahil edilemiyor benimle birlikte girenler hangi işletme politikanızın sonucuydu?
