Fistikvezmesi.com İade Sorunu

Satın aldığım t-shirt'ün kalıbı bana uygun gelmediğinden dolayı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesi kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim. Ancak, iade sürecinde karşılaştığım problemler profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediğinizi ortaya koymaktadır.

İade süreci ile ilgili olarak tarafınızca yalnızca bir adres verilmiştir. Anlaşmalı bir kargo firması belirtilmemiş, ayrıca bir iletişim numarası ya da yetkili isim paylaşılmamıştır. Bu eksiklik nedeniyle farklı kargo firmalarına başvurmak zorunda kaldım ve üç farklı kargo firması, gönderiyi "bireysel gönderi" olarak kabul edemeyeceklerini ve numarasız/isimsiz gönderilerin işleme alınamayacağını belirttiler.

Bunun yanı sıra, iade süreçlerinde oluşacak kargo masraflarının tüketici tarafından karşılanması gerektiği ifade edilmiştir. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Ve 12. Maddeleri ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. Maddesi gereği, cayma hakkının kullanılması durumunda satıcı, tüketiciden herhangi bir ek ücret talep edemez ve iade masraflarını karşılamak zorundadır.

Bu durum açıkça yasalara aykırıdır ve tüketici haklarını ihlal etmektedir. Tüketici olarak, yasal haklarımın farkında olduğumu ve bu konuda gerekli tüm adımları atacağımı bilmenizi isterim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal haklarımı arayacağım ve aynı zamanda sosyal medya platformlarında bu durumu paylaşarak diğer tüketicileri de bilgilendireceğim.