Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılamıyor

Fissler Vitaguick Green Point 6+3,5 l düdüklü tencereyi yaklaşık 3 ay önce aldım ve en fazla 1–2 kez kullanmama rağmen yemekleri pişirmemeye başladı. Üründe hiçbir düşme, çarpma ya da darbe olmamasına rağmen tencere düzgün çalışmadığı için Fissler yetkili servisine gönderdim. Servis, tüketici hatası olduğunu ve bir parçada kırık bulunduğunu söyleyerek benden tamir için ücret talep etti.

Bu kadar az kullanılan ve darbe almamış bir üründe kullanıcı hatası olmayacağını, sorunun üretim kaynaklı olabileceğini belirterek bu ücreti ödemeyi kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Servis, 03.2025 tarihinde ücreti ödersem ürünün tamir edilebileceğini iletti, ancak yaptığım başvuru sonucunda 16.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde karar verdi.

Ancak bu karara rağmen faturada satıcı olarak görünen Karabaş Dayanıklı Tüketim Malları Tic. ve San. A.Ş.’ye bir türlü ulaşamıyorum. Faturada yer alan 0 264 210 11 10 ve 0 53*********45 numaralarını yaklaşık 1–2 aydır defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Fissler teknik servisiyle tekrar görüştüğümde bana faturada ismi yazan firmaya başvurmam gerektiği söylendi, ancak satıcı firmaya erişemediğim için Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği değişim kararı fiilen uygulanamıyor.

Tüm yasal süreci bir tüketici olarak doğru şekilde işletmiş olmama rağmen, firmanın telefonlara cevap vermemesi nedeniyle hakkım olan ürün değişimini yaptıramıyorum ve icra yoluna gitmem gerektiği söyleniyor. Bu durum hem süreci gereksiz yere uzatmakta hem de beni mahkeme süreci ve ek masraf yüküyle uğraşmak zorunda bırakmaktadır.

Hem Fissler markasının hem de faturada ismi geçen satıcı firmanın, Tüketici Hakem Heyeti’nin ürünün yenisi ile değişimi yönündeki kararını bir an önce yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini, ayrıca bu süreçte daha fazla zaman ve masrafla uğraşmak zorunda bırakılmadan ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir muhatap sağlamasını talep ediyorum.