Kısa Sürede Sorunlu Ürün, Yetersiz İletişim Ve Çözüm Süreci Mağduriyeti

Ankara Yenimahalle Şentepe Burç Mahallesi Sorgun Sokak’taki mağazadan yaklaşık 1 ay önce Fischler marka düdüklü tencere satın aldım. Ürünü sadece 2 kez kullandım ve ikinci kullanımda tencerenin dış alt kısmında tamamen renk atması oldu. İç kısmında yanma vb. bir sorun yokken, dış yüzeyde bu kadar kısa sürede bu derece renk atması yaşanması beni çok şaşırttı ve mağazaya götürüp durumu anlattım.

Ürünü aldığım mağazadaki gözlüklü satış danışmanının tavrı da oldukça kırıcıydı; sanki sorunu ben yapmışım gibi “Bunu nasıl yaptınız?” şeklinde çıkıştı. Ardından mağaza müdürü ile görüştüm ancak orada da net bir çözüm bulamadım. Ürünü garanti kapsamında gönderebileceklerini söylediler ve ürünü mağazaya teslim ettim.

Fischler müşteri hizmetlerini aramayı da denedim fakat telefonlar ya açılmıyor ya da direkt kapanıyor, hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Mağaza ürünü yaklaşık 1 ay önce gönderdi, ben de o günden beri defalarca mağazaya gidip durumunu sordum ancak her seferinde “Bugün sizi arayacağız” denilerek geri gönderildim ve bugüne kadar ne ürünüm hakkında ne de işlemle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu ürüne 19.000 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede sorun çıkmasına rağmen hem ilgisizlik hem de iletişimsizlik yaşamam beni mağdur etti. Öncelikli olarak düdüklü tenceremin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sürecim hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.