Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencere Parçası Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası Dedi

Fissler marka Vitaquick Glossy düdüklü tenceremi kullanırken, pişirme öncesinde kapağı kapatmak isterken kapak takılıp dönmeye başladı. Kapağın tam oturmadığı bu sırada kapağın bir parçası kırıldı ve ürünü güvenle kullanamaz hale geldim.

Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanım sırasında bu şekilde bir parçanın kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bana mantıklı gelmiyor. Bugün yaşadığım bu olay sonrasında Fissler müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, kırılan parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirileceği ve bu şekilde işlem yapılacağı söylendi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamındaki bu düdüklü tenceremin kırılan parçasının, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli ise ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü güvenle kullanabilmek için konu hakkında tarafıma olumlu ve hızlı bir dönüş yapılmasını rica ederim.