Fissler Tencere Kapağı Garanti Kapsamında Ücretsiz Değiştirilmiyor, Mağduriyet Yaşadım

Fissler Vitaquick Green 6 litre tenceremin kapağı, tamamen normal kullanım sırasında aniden kırıldı. Ürün henüz 1 yıllık olmasına ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen yetkili servis, kanıtlanamayan ve tamamen yoruma dayalı biçimde “içinde hava varken açmaya çalışmışsınız” diyerek durumu kullanıcı hatası saydı ve garanti dışı bıraktı. Kapak, bu olaydan önce hiç sorun çıkarmamışken, sıradan bir açma hareketi sırasında kırıldığı için zaten ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluştu.

27 Ekim tarihinde firmayla iletişime geçerek ürünü servise gönderdim. Herhangi bir teknik rapor veya somut kanıt paylaşılmadan, WhatsApp üzerinden sadece IBAN gönderilip kullanıcı hatası denilerek benden yeni kapak için 2018 TL ücret talep edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre, kullanıcı hatası iddiasını ispat yükümlülüğünün tüketiciye değil, servise ait olduğunu hatırlatmak isterim. Buna rağmen, bana sunulan hiçbir somut gerekçe olmadan ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Tencerenin en kritik parçası olan kapağın bu şekilde garanti dışı tutulması, Fissler gibi müşteri memnuniyetine önem vermesini beklediğim bir marka adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, kapağın ücretsiz şekilde onarımının ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu sürecin yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum.