to read complaints and reviews, or file yours.Fissler Düdüklü Tencerede Kararma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
Trendyol aracılığıyla Derya Home üzerinden aldığımız Fissler Vitaquick Premium düdüklü tencere 6L'yi kullandıktan sonra çelik iç ve dışında kararmalar oluştu. Satıcı bizi Fissler müşteri hizmetlerine yönlendirdi. İki görüşme gerçekleştirdik. Her iki görüşmede de kadın çalışma arkadaşlar yardımcı olmadıkları gibi telefonu yüzümüze kapattılar. Üslupları son derece kötü ve profesyonellikten uzaktı. Bize kararma için çelik temizleyici satın alıp temizleyebileceğimizi söylediler; fakat satıcıda ve Fissler sitesinde ürün satışı sırasında, ürün özellikleri kısmında bu üründe kararmalar olabileceğine dair bir bilgi yer almıyor. Biz ürünü kullanmadan bunu nereden bilebiliriz? Müşteri temsilcisi bize 'Siz araştıracaktınız.' diyor, ancak biz de araştırdık ve böyle bir bilgi olmadığı için ürünü satın aldık. Zaten kararma yapar yazsa bu ürünü neden alıp kullanayım ve bunun için ayrıca çelik temizleyici satın alayım? Bu nasıl bir mantık hatasıdır? Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli başvurularımızı yapacağız. Maalesef satın alarak pişman olduğumuz bir ürün oldu.
Sn. Emel K, Mat tencereler lekeyi biraz daha fazla belli edebiliyor bu üründen kaynaklı bir hata değil, kullanma kılavuzu bu tür lekeler için çelik temizleyici kullanılmasını öneriyor efendim. Fissler ürünleri sıfır oksijen ile çalıştıkları için gıdaların vitaminlerini içerisinde hapis etmektedir, yemek asit lekelerinin kesinlikle sağlığa zararı olmayıp; çelik temizleyici ile çok rahat çıkartılıyor efendim. Özellikle bakliyatlarda gıdaların vitaminlerini içerisinde hapis etmesinden kaynaklıdır. Kullanma kılavuzu bakım ve temizlik bölümünde detaylı bilgi verilmekte. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetler ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla
Öncelikle cevabınız için teşekkür ederim göndermiş olduğunuz müşteri hizmetleri numarasından ilgili arkadaşlarla görüşme sağlandı fakat bizi dinlemeden telefonu suratımıza kapatıyorlar. Bu ürününün (mat) satışını yaparken satıcı firma ve ana firma (Fissler) nın kararma yapar diye herhangi bir açıklaması yok. Bizim bu açıklamayı görmemiz için kitapçığı/kılavuzu okuyun diyorsunuz ve çelik temizleyici satın almaya yönlendiriyorsunuz. Biz zaten böyle bir durumla (kararma) karşılaşacağımızı bilsek ürünü satın almayız bu konuda anlaşamıyoruz maalesef. Ben hem sağlıklı (olabildiği kadar) olduğunu düşündüğümüzden çelik düdüklü tencere alıyorum ama siz kararmaları gidermek için bana kimyasal madde önerip bu şekilde temizlik sağlayın diyorsunuz. Hem zamandan hem sağlıktan hem de ekonomik olarak bizi mağdur ediyorsunuz kusura bakmayın. Cevabınız bizi tatmin edici düzeyde değil hele çalışanlarınızın tutumu paramızla rezil oluyoruz dedirtti.
Mağduriyetimiz hala devam ediyor. Trendyol aracılığı ile Derya Home üzerinden aldığımız düdüklü tenceremiz Derya Home ile iletişime geçerek ürünü kendilerine göndermemizi ve yardımcı olacaklarını söylediler 1 ay geçmesine rağmen her aradığımda yetkili arkadaş gelince size gün içinde dönüş yapacağız diyorlar ama dönüş yapan yok. Kendilerine ulaşan ürün hakkında bir türlü bilgi alamıyorum. Bu sefer hem paramızdan olduk hem tencereden bu nasıl esnaflıktır bu nasıl müşteri memnuniyetidir her şekilde mağdur ettiniz. Bize bu stresi, aşağılamayı yaşatmanıza hakkınız yok. Gerekli yerlere başvurumuzu yapacağız Derya Home
