Fissler Düdüklü Tencere Kapağındaki Arıza Ve Haksız Ücretlendirme

Fissler marka Vitaguick Glossy düdüklü tencere kapağımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan satın aldım. Çok titiz bir kullanıcı olmama rağmen, aldığımın altıncı ayında düdüklü tencere kapağı bozuldu. Ürünü asla bulaşık makinesine koymadım, her zaman elde yıkadım, içindeki basınç tamamen bitmeden kapağı kesinlikle açmadım, hatta birçok kişinin yaptığı gibi soğuk suya tutma işlemini bile uygulamadım, basıncın kendiliğinden inmesini bekledim. Buna rağmen, oldukça yüksek ücret ödediğim düdüklü tenceremin kapağı arızalandı.

Ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden yaklaşık 3.600 TL ücret talep etti ve bu ödemeyi yaptım. Servis neredeyse hiçbir arızayı garanti kapsamında değerlendirmiyor, her durumu kullanıcı hatası olarak niteliyor. Ürünüm, ınt2025000002472 numaralı kayıtla servise alındı, tamir edildi denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak bu kadar ödeme yapmama rağmen kapağın performansı hâlâ düzgün değil ve tam anlamıyla çalışmıyor, hatta su akıtma sorunu devam ediyor.

Sorunu tekrar ilettiğimde, kendilerine video da göndermeme rağmen, kapağı yeniden göndermemi, bir daha bakacaklarını söylediler. Ürünü servise gönderdiğimde neredeyse bir ayda ancak geri geliyor, bu da hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin uzamasına neden oluyor. Sonuç olarak, bir düdüklü tencereyi birkaç kez alacak kadar para ödedim ama elimde düzgün çalışan bir düdüklü tencere kapağı yerine hâlâ arızalı bir kapak kaldı.

Titiz kullanımım ortadayken, sürekli kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını ve her seferinde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, arızalı kapağın yerine sorunsuz, yeni bir düdüklü tencere kapağı gönderilmesini talep ediyorum.