Fissler Düdüklü Tencere İlk Kullanımlarda Lastik Delinmesi Ve Garanti Reddi

Fissler markalı düdüklü tencereyi 30.01.2025 tarihinde Samsun Piazza AVM’deki satıcıdan, yüksek kalite ve uzun ömür beklentisiyle satın aldım. Ürünün fatura tarihinden sonraki ilk ay içinde, daha 4. kullanımda üst kısımdaki havayı engelleyen ve pişmeyi ayarlayan lastiğin delinmesi nedeniyle hava kaçırmaya başladı ve bu durumu gösteren video kayıtları da tarafımda mevcuttur. Bu kadar pahalı bir ürünü alıp bu kadar kısa sürede arıza yaşamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Sorun sonrası ürünü aldığım satıcıyla görüştüğümde, müşteri hizmetleri ileri ki bir tarihte aramamız gerektiğini söyledi; bu iki defa tekrar etti. Üçüncü aramada ise herhangi bir şekilde yardımcı olmayarak “Biz ilgilenmiyoruz” şeklinde geri dönüş yaptılar. Ardından 4. müşteri hizmetlerini aradığımda ise lastiği benim kendim almam gerektiği ve bunun garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Oysa ürünü alırken bana böyle bir durumdan bahsedilmedi, aksine ürünün kalitesi ve dayanıklılığı özellikle vurgulandı.

Ürünün fiş ve faturası ile garanti belgesi hâlâ elimde mevcut. Düdüklü tenceremin garanti kapsamında incelenmesini, lastik arızasının kullanıcı hatası değil ürünle ilgili bir sorun olarak değerlendirilmesini ve gerekli onarımın veya parça değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin benimle açık ve açıklayıcı şekilde paylaşılmasını rica ediyorum.