Eksik Parça Nedeniyle Düdüklü Tencere Performans Sorunu Ve Mağduriyet

Fissler Türkiye satıcısından, Hepsiburada üzerinden 5 Eylül 2025 tarihinde Fissler Vitavit Premium Düdüklü Tencere 6 litre gri ürünü satın aldım. Ancak ürünü ilk günden itibaren her kullanımımda yemeklerin normalden çok daha uzun sürede piştiğini, düdüklü tencere performansı göstermediğini fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü Gallery Crystal yetkili servisine gönderdim ve ürün yaklaşık 20 gündür hâlâ serviste bekliyor. Bu süre içinde durumu öğrenmek için kendilerini aradığımda ancak bu şekilde bilgi alabildim. Son olarak yapılan incelemede, tencerenin içinde conta olmadığı ve bu nedenle performans sorunu yaşandığı, contayı da benim ücretli olarak satın almam gerektiği söylendi. Ancak ürün bana ilk geldiğinde içinde hiç conta yoktu ve bir son kullanıcı olarak ürünün içinde conta olup olmadığını teknik olarak tespit etmem mümkün değildir.

Ürünün eksik parça ile tarafıma gönderilmesine rağmen contanın ücretinin benden talep edilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Eksik olan contanın ücretsiz olarak temin edilmesini veya ürünün sorunsuz, tam parçalı yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada sipariş numaram 412 814 739 4, faturada satıcı olarak PSL İç ve Dış Ticaret A.Ş. Bağcılar/İstanbul bilgisi yer almakta ve fatura numaram O012025000120843’tür. Ayrıca Hepsiburada üzerinden 9.12.2025 tarihinde de şikayet kaydı oluşturdum.

Mağduriyetimin giderilerek, ürünün eksiksiz ve olması gereken performansta kullanılabilecek hale getirilmesini rica ediyorum.