Düdüklü Tencerenin Yanması, Garanti Kapsamı Reddi Ve 4.000 TL Ücret Talebi

Fissler marka Vitaquick Premium 6 litre düdüklü tenceremi sadece 4 aylık bir kullanımın ardından, içinde su ve yemek olmasına rağmen tencerenin yanması nedeniyle garanti kapsamında olması için firmaya gönderdim. Yirmi yıllık ev hanımı olarak, içinde su varken bir düdüklü tencerenin yanmasının normal olmadığını, ürün ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Fissler tarafı ise yanmanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek kapak lastiği değişimi için benden 4.000 TL talep etti. Herhangi bir yazılı rapor ya da detaylı açıklama verilmeden, sadece telefonla aranarak bu bilgi iletildi ve ücret ödenmezse hiçbir işlem yapmadan tencereyi bu şekilde iade edeceklerini belirttiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkarması hem de firmanın hatayı kabul etmeyip yüksek bir ücret talep etmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Fissler’den, düdüklü tenceremin garanti kapsamında değerlendirilmesini, kapak lastiği ve yanmaya sebep olan tüm parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden hiçbir şekilde servis veya parça ücreti talep edilmemesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.