Hediye Paketi Seçeneği Yanıltıcı, Ekstra Ücret Talep Edildi

8 Kasım’da firuzeaksesuar.com üzerinden 3 adet Atatürk imzalı broş siparişi verdim. Siparişim 12 Kasım’da elime ulaştı. Sipariş numaram: 3772011835. Ürünleri hediye olarak almıştım ve sipariş sırasında hediye paketi seçeneğini işaretledim. Ancak üç broşun tamamı sadece tek bir hediye kutusuna konulmuştu.

Bu durumu firmaya ilettiğimde, bana “Üç tane istediğinizi belirtmeliydiniz” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak sipariş ekranında sadece hediye paketi isteyip istemediğimizi seçebileceğimiz bir alan vardı; kaç adet istediğimizi belirtebileceğimiz bir seçenek yoktu. Firma, kutuları göndermeleri için hem kutu ücretini hem de kargo ücretini ödemem gerektiğini söyledi.

Ben baştan hediye paketi istediğimi belirtmeme rağmen, bu şekilde ekstra ücret talep edilmesinden rahatsız oldum. Kutuların ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerde herhangi bir sorun yok fakat müşteri memnuniyeti açısından bu uygulamanın gözden geçirilmesini rica ediyorum. Toplamda 1.215 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.