to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Alınan Kargo Ücreti Ve İade Talebi
09.08.2025 tarihinde Kazım Alıç Kına Malzemeleri firmasının kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 50 adet üründen oluşan ve toplamda 2500₺’nin üzerinde tutan bir sipariş verdim (Sipariş No: 79932). Siparişim İstanbul Bahçelievler adresine bugün teslim edildi. Ancak kargo firması, ürünleri teslim ederken 300₺ kargo ücreti talep etti ve bu ücreti ben ödemek zorunda kaldım.
Sipariş verirken ya da ödeme sırasında kargo ücretiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca faturada da “kargo ücreti karşı tarafa aittir” şeklinde bir ibare yer almıyor. Konuyla ilgili olarak hem telefon hem de WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Durumu anlattığımda bana yalnızca bir ekran görüntüsü gönderildi, ancak ben kına malzemeleri siparişi verdiğimi ve proteknik ürün almadığımı belirttim. Firma yetkilisi, tüm siparişlerde bu uygulamanın geçerli olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar değerli müşterimiz, sitemizin giriş kısmında kategorilerin içinde kargo ücretlerinin müşterilerimize ait olduğu belirtilmiştir. Bizi aradığınızda sizlere bunu anlatmıştık, fakat çözüme ulaşamadık maalesef ki, tekrardan bugün çözüme ulaşmak için sizleri aradığımda diyalog ile alakalı bir sorunla karşılaşmadığınızı bizlere söylediniz. Tekrardan yaşadığınız sorun için özür diliyoruz iyi günler dileriz