Kılıçarslan Şubesinde Bozuk Pasta Ve Müşteri İhmaline Karşı İade Talebi

Yıllardır Firune’yi Bolu’ya her gelişimizde hem dükkânınızdan alışveriş yaparak hem de eve ürün alarak tercih eden bir müşterinizdim. Ancak bayramın 3. Günü, 29 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.29’da Kılıçarslan şubenizden aldığımız pastanın bozuk çıkması ve sonrasında gösterilen yaklaşım bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bozuk pasta için sizden telafi talep ettiğimizde, İstanbul’da olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, sadece “buraya gelirseniz iade olabilir” şeklinde bir cevap verildi. Ürünün bozuk olduğu açıkça ortadayken, çözüm olarak yalnızca şubeye gelmemi şart koşmanız, müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını gösteriyor.

690 TL benim için dünyaları değiştiren bir tutar değil, ancak bozuk olduğunu bildiğiniz halde satışa sunulmuş bir ürünü müşteriye vermeniz ve sonrasında sergilediğiniz tavır, müşteriye verilen değeri gözümde ciddi şekilde düşürdü. Firune’yi ve özellikle Bolu Kılıçarslan şubesini artık tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Bu nedenle, söz konusu bozuk pasta için ödediğim 690 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.