Faturasız Arızalı Süpürge, Garanti Hakları İhlali

16 Mayıs tarihinde Epttavm üzerinden Philips xb9185/07 model bir süpürge satın aldım, ürün 20 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. İlk kullanımda bir sorun fark etmedim ancak 22 Mayıs Cuma günü itibarıyla cihazda ciddi arızalar ortaya çıkmaya başladı. Süpürgenin LED ışığı sürekli yanıp sönüyor, durdurmamıza rağmen kendi kendine kapanıp tekrar açılıyor. Ayrıca kumandası da zaman zaman tuşlara basılmasına rağmen hiçbir tepki vermiyor.

Yaşadığım sorun üzerine Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi. Fakat yetkili servis, fatura olmadan garanti kapsamında işlem yapamayacağını belirtti. Buradaki asıl mağduriyetim, ürünü satın almamın üzerinden günler geçmesine rağmen faturamın hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olmasıdır.

Epttavm müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde fatura talebimin oluşturulduğu söylendi ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen faturam hâlâ gönderilmedi. Bu nedenle ürünü servise veremiyor, garanti haklarımı kullanamıyor ve arızalı bir ürünle baş başa bırakılıyorum.

Hem arızalı bir ürün gönderilmesi hem de faturanın zamanında teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, arızalı süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini ve faturamın da gecikmeksizin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.