Çiçek Sepeti'nde Yanıltıcı Xiaomi Türkiye Garantisi Ve İletişimsizlik

Çiçek Sepeti üzerinden 14.02.2024 tarihli faturayla, teslimatı 16.02.2024’te yapılan Xiaomi Redmi 8a model telefonu satın aldım. Ürünü alırken sitede açıkça “Xiaomi Türkiye garantili” ibaresi yer alıyordu, bu ifade için ayrıca ekran görüntüsü de aldım. Telefonu yaklaşık 2 yıl sorunsuz kullandıktan sonra, 13 Şubat 2026 tarihinde cihaz aniden kapandı ve bir daha açılmadı.

Garanti süresi dolmadan, 15 Şubat 2026 tarihinde önce Xiaomi Türkiye teknik servisi aradım, ancak bana cihazın kendilerinde kayıtlı bir garantisinin bulunmadığı söylendi. Ardından Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine Çiçek Sepeti canlı desteğe yazıp telefonumun bozulduğunu ilettim. Canlı destekte konunun inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra tarafıma bir mail gönderildi ve bu mailde, ürünü alırken sitede “Xiaomi Türkiye garantili” yazmasına rağmen, telefonun Xiaomi Türkiye garantili olmadığı, başka bir firma tarafından garanti kapsamında olduğu belirtildi. Bu durum, satış esnasında belirtilen garanti bilgisinin gerçeği yansıtmadığını ve beni yanıltan bir açıklama yapıldığını gösteriyor.

Ben ürünü özellikle “Xiaomi Türkiye garantili” olduğu için tercih ettim. Buna rağmen arıza yaşadığımda ne Xiaomi Türkiye teknik servisinden destek alabildim ne de Çiçek Sepeti’nden net ve çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, cihazımın aynı model sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.