Kargo Kayboldu, Satıcı Yanıt Vermiyor

25 Ocak’ta Media Markt uygulaması üzerinden, satıcı Fırsat Dünyası olan Fakir marka bakım seti satın aldım. Ürün 26 Ocak’ta DHL kargoya verildi ve tahmini teslim tarihi 29 Ocak olarak görünüyordu. Ancak kargo takibinde ürün günlerce aynı lokasyonda göründü, herhangi bir ilerleme olmadı ve 29 Ocak’ta da teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca DHL müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca "üzgünüz" tarzı genel ifadeler duydum, somut bir çözüm üretilmedi. Media Markt’ı aradığımda ise satıcıya ulaşıp döneceklerini söylediler, ancak sonrasında tekrar aradığımda bu kez satıcıya ulaşamadıklarını belirttiler. Satıcı Fırsat Dünyası’na hem Trendyol üzerinden hem de e‑posta ile ulaştım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, ilgilenmediler.

Teslim tarihi olan 29 Ocak’tan itibaren yaklaşık 6 gün geçtikten sonra DHL ile tekrar görüştüğümde, kargonun kaybolduğunu, arada böyle durumlar olabileceğini söyleyip iade süreci başlatmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Media Markt’ı tekrar arayarak hem yaşadığım mağduriyeti hem de satıcının ilgisizliğini anlatarak şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra bu kez kargo firması beni arayıp, sorunun satıcı Fırsat Dünyası’ndan kaynaklandığını, ürünün aslında kendilerine verilmediğini, bu nedenle iki haftadır kargonun gelmediğini, sistemde de bu yüzden hep aynı yerde göründüğünü, Media Markt ile görüşmem gerektiğini söyledi. Media Markt ise satıcıya ulaşmaya çalışacaklarını, ancak kargo firmasının söylediği durumun da kesin olmadığını iletti.

Tüm bu süreçte satıcı Fırsat Dünyası hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, e‑postalara cevap vermedi, müşteriyi tamamen görmezden geldi. Elazığ’da bulunuyorum ve bugün itibarıyla ürünüm yaklaşık iki haftadır ortada yok; DHL, Media Markt ve Fırsat Dünyası topu birbirine atıyor, hiçbir taraf net bir çözüm sunmuyor. 1300 TL ödediğim bu ürün ne teslim edildi ne de bana güven veren bir açıklama yapıldı.

Ürünümün bana acilen gönderilmesini ve yaşadığım bu iki haftalık mağduriyeti telafi edecek bir jest yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aranıp "yapacak bir şey yok" denilmesini değil, somut ve net bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum.