Siparişim Zamanında Kargolanmadı, İznim Olmadan Ücret İadesi Yapıldı

24.07.2025 tarihinde verdiğim ve ücretini ödediğim sipariş 26.07.2025’te onaylandı. Ancak web sitesinde belirtilen “iki iş günü içinde kargoya verilir” taahhüdüne rağmen ürünüm zamanında kargolanmadı.

29.07.2025’te müşteri hizmetlerini aradım. Cennet Hanım isimli bir yetkili, o gün içinde ürünün çıkacağını söyledi. 30.07.2025’te hala gönderilmemişti. Aynı kişi bu kez stoklarda karışıklık olduğunu, ürünün 1-2 hafta içinde gönderileceğini ya da fiyat farkı ödeyerek üst modeli alabileceğimi söyledi.

Net bir teslim tarihi verilmesini talep ettim, tedarikçiyle görüşüp döneceklerini söylediler ama kimse dönüş yapmadı. Son aramamda, herhangi bir onayım olmadan ücret iadesi yapıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerinin tutumu, verilen sözlerin tutulmaması ve iznim olmadan para iadesi yapılması kabul edilemez.