Firavunstore Yanıltıcı Reklam Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Ürün Değeri Ve İade Sorunu

17.06.2026 tarihinde Firavun Store (firavunstore.com) isimli e-ticaret sitesinden, başlığında ve ana görselinde büyük puntolarla “10875 RP” ibaresi öne çıkarılan ürünü komisyon dahil 1.782 TL ödeyerek, #45532 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak teslim edilen ürün yalnızca 460 RP oldu ve bunun piyasa değeri yaklaşık 150 TL civarındadır.

Ürün sayfasının açıklama kısmı tamamen boş bırakılmış, bu paketin bir “şans/kumar paketi” olduğuna, çıkma oranlarına veya herhangi bir riskine ilişkin hiçbir ön bilgilendirme yapılmamıştır. Durumu canlı desteğe ilettiğimde, temsilciler “Açıklamada yazmasına gerek yoktur, başlık yeterlidir” şeklinde cevap vererek 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’nu yok sayan beyanlarda bulunmuş ve hakkımı aradığım için beni sistemden engellemekle tehdit etmiştir.

Ardından WhatsApp üzerinden iletişime geçen yetkili, “Türk Ticaret Kanunu uyarınca dijital ürünlerde iade yoktur” iddiasını öne sürerek, kusurlu hizmet verdikleri ve aldatıcı/eksik bilgilendirme yapmalarına rağmen yalnızca haksız kesinti içeren bir iade teklifinde bulunmuştur. Oysa ortada aldatıcı reklam ve eksik bilgilendirme bulunduğundan, sözleşmeden dönme ve kesintisiz iade hakkım olduğunu açıkça belirtmek isterim. Buna ek olarak, yasal zorunluluk olmasına rağmen günler geçmesine rağmen faturam da tarafıma iletilmemiştir.

Tüketici Hakem Heyeti, Maliye Bakanlığı ve aracı ödeme kuruluşu Payoup nezdinde gerekli yasal süreçleri başlattım. Kartımdan usulsüz şekilde tahsil edilen 1.782 TL tutarındaki ödemenin tek bir kuruş kesinti yapılmadan derhal IBAN adresime iade edilmesini ve yasal faturamın tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.