to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Kesilmemesi Ve Montaj Hataları
23.09.2025 tarihinde, FıratPen markalı ürünlerin kullanılması şartıyla, firmanızın Ankara Yenimahalle bayisi olan Best Pen Dekorasyon üzerinden evimin tüm pencere ve kapılarının yenilenmesi için anlaşma yaptım. Bu çalışma karşılığında toplam 83.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak hem işçilik ve montaj açısından hem de belge düzeni bakımından ciddi sorunlar yaşamış bulunmaktayım.
Ödeme sürecinde, tarafımdan talep edilen bedel parçalı olarak ödenmiş olmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın adıma herhangi bir fatura düzenlenmemiştir. Ödemelerin üzerinden yasal süreler geçmiş olmasına rağmen hâlâ fatura kesilmemesi, mevzuata ve vergi usul kurallarına açıkça aykırılık teşkil etmektedir.
Montaj sonrasında ortaya çıkan teknik sorunlar da halen giderilmemiş durumdadır. Balkon kapısının kanat aralarından içeriye sürekli soğuk hava girmekte, bu da hem Konfor hem de ısı yalıtımı açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Defalarca servis talebinde bulunmama rağmen sorun kalıcı şekilde çözülmemiş, tüm bir kış sezonu boyunca bu problemle yaşamak zorunda kalmış bulunuyorum. Ayrıca mutfak balkon kapısı, zemin kotuna uygun ölçü ve montajla yapılmadığı için içeriden yaklaşık 3 cm, dışarıdan ise 5,5 cm havada kalmakta, eşikte gereksiz bir yükseklik oluşmaktadır. Bu yanlış ölçü ve montaj nedeniyle günlük kullanımda takılma ve düşme riski doğmuş, fiziksel yaralanma tehlikesi ortaya çıkmıştır. Konu ile ilgili bayiden aldığım açıklamalar ise ne teknik ne de mantıksal açıdan tatmin edicidir. Bunun yanında, odalardan birine takılan pencere camı daha montaj günü itibarıyla ezik ve hasarlı şekilde teslim edilmiş, bu kusur da giderilmemiştir.
Tüm bu aksaklıkların giderilmesi için bayi ile sözlü ve yazılı pek çok kez iletişime geçmeme rağmen, taleplerim sürekli geçiştirilmiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Mevcut durumda hem ayıplı işçilik ve montaj hataları devam etmekte hem de ödediğim bedellere ilişkin fatura düzenlenmemiş olarak görünmektedir.
FıratPen markasının bu bayiyi denetleyerek devreye girmesini, ayıplı işçilik ve montaj kusurlarının eksiksiz ve benim için ek bir maliyet oluşturmadan kalıcı şekilde giderilmesini, hasarlı camın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yapılan tüm işler ve ödemeler için usulüne uygun fatura düzenlenmesini talep ediyorum.
Talebiniz ilgili departmanımıza ulaşmıştır. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
FıratPen bayisi Best Pen Dekorasyon ile yaptığım pencere ve kapı yenileme hizmeti için 83.000 TL ödeme yaptım, ancak fatura kesilmedi, montaj hataları ve teknik sorunlar hâlâ çözülmedi. Bayiyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ama hiçbir yanıt alamadım, satış sonrası hizmet tamamen yok. Bu nedenle hâlâ mağdur durumdayım.
