Fırat Üniversitesi Hastanesi Operatörün Kırıcı Ve Bağırarak Davranması İdari İnceleme Talebi

23.03.2026 Pazartesi günü saat 21:00–22:00 arasında Fırat Üniversitesi Elazığ Eğitim Araştırma Hastanesi’ni ararken operatörle çok kırıcı ve saygısız bir deneyim yaşadım. İlk aramamda operatöre bağlanmadan, randevu günü bana uymadığı için randevumu iptal ettim. Telefonuma önce “Randevunuz onaylanmamıştır” şeklinde mesaj geldi, yaklaşık bir dakika sonra ise bu kez “Randevunuz onaylanmıştır” mesajı geldi.

Bunun üzerine tekrar arayıp, eğer randevu onaylandıysa iptal edilmesini rica etmek istedim. Ancak telefonu açan operatör, daha kendimi ifade etmeme fırsat vermeden sert bir ses tonuyla konuşmaya başladı. Ne söylediğimi dinlemeden, beni anlamadan farklı şeyler söyleyip ezbere konuştu. Durumu tekrar sakin şekilde anlatmaya çalıştığımda ise bu kez bağırarak, “Anlamıyor musunuz? ” tarzında ifadeler kullandı.

Ben de araya girip kendisine neden dinlemediğini, neden bağırdığını sorduğumda telefonumu yüzüme kapattı. Bir hasta yakını ve aynı zamanda bir sağlık çalışanı olarak bu tutumu son derece kırıcı, saygısız ve mesleğe yakışmayan bir davranış olarak görüyorum. Böyle bir üslup, özellikle sağlık hizmeti almak isteyen insanlara karşı asla kabul edilemez.

İlgili operatörün tespit edilip davranışıyla ilgili idari inceleme yapılmasını, bu konuda gerekli işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel iletişim eğitiminin güçlendirilmesini talep ediyorum.