Fırat Kaya Collection Kaban Siparişimde Yaşadığım Hayal Kırıklığı ve İade Sorunu

Geçen gün Fırat Kaya Collection internet sitesinden kaban siparişi verdim. Ürün fotoğraflarda oldukça kaliteli görünüyordu. Güvenmediğim için kapıda ödeme seçeneğini tercih ettim. Siparişten sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçip kargo hakkında bilgi almak istedim. Görüşmemizden 1-2 saat sonra bana kapıda ödeme için yüzde 20 ön ödeme gerektiği söylendi. Oysa sitede böyle bir bilgi yoktu ve siparişi sorunsuz oluşturmuştum. Buna rağmen, sorun çıkmasın diye paranın tamamını IBAN’a gönderdim.

Ürün elime ulaştıktan sonra ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. İçi kürklü diye aldığım kabanın kürkleri dökülüyordu, üstüm başım tüy içinde kaldı. Bu şekilde giyilmesi mümkün değildi. Durumu firmaya ilettiğimde, kapıda ödeme yaptığım için iade alamayacaklarını söylediler. Oysa IBAN’a ödeme yaptım, kapıda ödeme de olmadı. Mesaj kayıtlarım elimde mevcut olmasına rağmen, sistemde kapıda ödeme göründüğü için yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Bu tutumdan dolayı mağdur oldum ve hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakkımı arayacağım ve bu mağduriyetin peşini bırakmayacağım.