Eksik Gönderim Ve Geri Ödeme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Fioraoffdress adlı siteden 21.08.2026 tarihinde iki adet abiye elbise siparişi verdim ve toplamda 400 Euro ödeme yaptım. Siparişten önce kendileriyle özellikle iletişime geçip internetteki olumsuz yorumları gördüğümü, bu nedenle tereddüt ettiğimi söyledim. Bana müşteri memnuniyetine önem verdiklerini, her konuda yardımcı olacaklarını ve hiçbir sorun yaşamayacağımı açıkça belirttiler.

Sipariş sonrasında elime sadece bir adet abiye ulaştı. Diğer elbise gelmeyince tekrar yazdığımda, ikinci abiyenin ellerinde kalmadığını ve bu yüzden göndermediklerini söylediler. Ürünü siparişten önce stok durumunu sormama rağmen, bu eksik gönderimle ilgili bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Neden ancak ben sorunca haberim olduğunu sorduğumda ise buna net bir cevap vermediler.

Eksik gönderilen ürün için 200 Euro’nun hesabıma yatırılacağını söylediler, ancak ne bir makbuz ne de dekont paylaşmadılar. Defalarca istememe rağmen herhangi bir belge göndermediler ve para da hâlâ hesabıma geçmedi. Muhasebe birimlerinin benimle iletişime geçeceğini söyleyip oyaladılar, ancak günler geçmesine rağmen ne muhasebeden ne de firmadan kimse benimle iletişim kurmadı. Şu anda 200 Euro zarardayım ve ne eksik olan ürüne sahibim ne de paramı geri alabildim.

Önceden güvence vermelerine rağmen sözlerini tutmayan, para iadesini gerçekleştirmeyen ve artık benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeyen bu firma nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik gönderilen ürünün bedeli olan 200 Euro’nun hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.