Sürekli Arızalı Koşu Bandı Ve Yetersiz Servis Desteği

Yaklaşık 1 ay önce Slazenger FitWell Uzaktan Kumandalı Koşu & Yürüyüş Bandı satın aldım. Ürünü taksitle aldım ve henüz taksitlerim devam ederken çok ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yeni alınmış bir ürün için bu kadar kısa sürede defalarca arıza yaşamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

İlk sorunu 23 Haziran’da yaşadım, 25 Haziran’da yetkili servis gelerek motoru değiştirdi. Ancak motor değişiminden sadece bir gün sonra, 26 Haziran’da motordan bu kez çok şiddetli ses gelmeye başladı. 1 Temmuz’da tekrar servis geldi ve bu kez bant ayarı yapıldı, ayrıca motor değişiminden sonra bir kartın yerine sabitlendiği söylendi, fakat sorunun bantla ilgisi olmadığı ve sesin hâlâ devam ettiği açıkça ortada.

Bugün itibarıyla bu ürün için toplam 4 kez servis süreci yaşadım. Buna rağmen sorun çözülemedi ve üründen hâlâ rahatsız edici derecede ses geliyor. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok servis süreci yaşamamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Beni en çok hayal kırıklığına uğratan nokta ise satış sonrası hizmet süreci oldu. Defalarca telefonla aradığımda ve WhatsApp üzerinden yazdığımda bana sürekli “Size dönüş yapacağız.” denildi. Ancak çoğu zaman geri dönüş yapılmadı, hep ben tekrar tekrar aramak ve yazmak zorunda kaldım. Tüm bu servis kayıtlarına, yaşanan arızalara ve itirazlarıma rağmen ürünün sesinin normal olduğu söylenerek şikayetim adeta yok sayıldı ve bu gerekçeyle herhangi bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı ne ürün kalitesinden ne de satış sonrası hizmetten memnun değilim ve maalesef bu firmayı tavsiye edemiyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4694203051’dir. Sürekli arızalanan, bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen ve hâlâ sorunlu çalışan bu ürün için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Firma, üründeki bu sesi ısrarla normal kabul ettiği ve bu nedenle çözüm sunmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.