Finspor Ağır Teslimat ve Ücretli Kurulum Şikayetim: 70 Kg Kutu Ve 1.840 TL Ek Ücret

Fin Spor E-Ticaret üzerinden satın aldığım Slazenger Gaido koşu bandı ile ilgili ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldığım ürün Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında görevliler ürünü yalnızca kapı önüne bırakacaklarını söyledi. Bel fıtığı rahatsızlığım olduğunu belirtmeme rağmen yaklaşık 70 kg ağırlığındaki kutu üzerime doğru bırakıldı. Uyardıktan sonra isteksiz şekilde kutuyu evin giriş kısmına koydular. Bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi rahatsızlık yaşadım.

Asıl mağduriyet ise kurulum aşamasında başladı. Ürünün kurulumu için servis kaydı oluşturmak istediğimde benden 1.840 TL ek kurulum ücreti talep edildi. Zaten yüksek bir bütçe ayırarak satın aldığım bir ürün için bu kadar yüksek kurulum bedeli istenmesini kabul edilemez buluyorum.

E-ticaret müşteri hizmetlerinden D* Hanım ile yaptığım görüşmede bana “Kurulumu çok basit, siz de yapabilirsiniz” denildi. Eğer kurulum bu kadar basitse teknik servis neden ücretsiz destek sağlamıyor? 70 kg ağırlığındaki profesyonel bir koşu bandının kurulumunun kullanıcıya bırakılması gerçekten müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Satış sürecinde belirtilmeyen bu ek maliyet ve teslimat sırasında yaşadığım olumsuz tavırlar nedeniyle Fin Spor’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum. Daha kurumsal ve müşteri odaklı hizmet veren başka firmaları tercih etmediğim için üzgünüm.

Yetkililerden mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz kurulum desteği sağlanmasını talep ediyorum.