İade Kodunda Uzun Bekleme Ve Ücret İadesi Yokluğu

09 Mart tarihinde finechange.co adlı butiğin kendi internet sitesi üzerinden 464KY6432N numaralı siparişimle bir adet altüst takım satın aldım. Ürünü teslim aldığımda beden ve boy açısından uygun olmadığı için iade etmek istedim, ancak iade sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.

Öncelikle site üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen tarafıma uzun süre iade kodu verilmedi. Yaklaşık iki hafta boyunca defalarca yazmama rağmen iade kodu paylaşılmadı ve bu nedenle iade sürecini başlatamadım. Uzun uğraşlar sonucunda, siparişimden yaklaşık 29 gün sonra iade kodu tarafıma iletilebildi.

İade kodunun gelmesinin ardından 16 Mart tarihinde ürünü kargo şubesine teslim ederek iade işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen kargo ve iade sürecine dair tarafıma herhangi bir takip veya bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartımla 1.499,99 TL olarak yaptım. İade işlemi üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Yaklaşık 14 gün önce firma ile iletişime geçtiğimde iadenin işleme alındığını, artık sürecin bankaya bağlı olduğunu söyleyerek sorumluluk kabul etmediler. Banka ise iade sürecinin 14 iş günü içinde tamamlanacağını ifade etti. Buna rağmen bu süre dolmasına ve bugün itibarıyla 15 günü geçmiş olmasına karşın kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır.

Tüm bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de gereksiz gecikmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sabırla beklememe rağmen şu anda yazdığım mesajlara da herhangi bir dönüş yapılmamakta, mesajlarım görülmesine rağmen cevap verilmemektedir.

Ücret iademin 1.499,99 TL olarak acilen tarafıma yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına iade ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.