to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Gönderilmediği İçin Tüketici Hakem Heyetine Başvuruyorum
Finechange Butik’ten satın aldığım ürün bedenime olmadığı için yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 7870K4245F’dir.
İade talebimi hem WhatsApp üzerinden hem de sitelerindeki destek sistemi üzerinden iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi. İlk olarak değişim önerildi ancak ürünün daha büyük bedeni bulunmadığı için iade istediğimi açıkça belirttim.
Firma yetkilileri iade için web sitesi üzerinden destek talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Destek talebini oluşturdum ve ekran görüntüsünü ilettim. Buna rağmen günlerce iade kodu gönderilmedi. Sonrasında “mail geldi mi, spam klasörünü kontrol edin” şeklinde dönüş yapıldı ancak tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı.
Tüm süreci belgeleyen WhatsApp yazışmaları, destek talebi kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. İade sürecinin firma tarafından geciktirildiği ve iade hakkımın fiilen engellendiği açıktır. Yasal iade süresi içerisinde başvuru yapmama rağmen iade kodunun gönderilmemesi tüketici mevzuatına aykırıdır.
Bu aşamadan sonra süreç uzatılmadan iade kodumun derhal iletilmesini ve ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Önceki şikayetimi, firma yetkililerinin sorunun çözüleceğini ve ücret iademin gerçekleştirileceğini belirtmeleri üzerine iyi niyet göstererek kaldırdım. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Aksine, bu kez mesajlarıma cevap verilmemekte ve ücret iadem sebepsiz yere geciktirilmektedir.
Finechange Butik’ten satın aldığım, 7870K4245F sipariş numaralı ürünü bedenime uymadığı için yasal süre içerisinde iade etmek istedim. İade talebimi zamanında oluşturmama rağmen firma uzun süre iade kodunu göndermeyerek süreci gereksiz şekilde uzattı. Tüm WhatsApp yazışmaları, destek talepleri ve ekran görüntüleri tarafımda delil olarak bulunmaktadır.
Ürün firmaya ulaşmış olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen mesajlarıma dönüş yapılmamakta, süreç bilinçli olarak uzatılmaktadır. Şikayetimi kaldırdıktan sonra iletişimin tamamen kesilmesi, firmanın yalnızca şikayeti kaldırmayı amaçladığını düşündürmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal iade hakkımı süresi içerisinde kullanmış bulunmaktayım. Buna rağmen iade sürecinin çeşitli bahanelerle geciktirilmesi ve ücret iademin yapılmaması açıkça tüketici haklarının ihlalidir.
Ücret iademin daha fazla geciktirilmeden derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca bu süreçte yaşananları tüm belge ve yazışmalarla birlikte sunarak hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Büşra hanım arayıp destek oldu teşekkürler
