Geç Teslimat, İletişimsizlik Ve İade Talebine Yanıt Alınamaması Nedeniyle Mağduriyet

11.12.2025 tarihinde Finechange internet sitesinden 1.129,22 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla Iyzico güvencesiyle gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiçbir kargo bilgilendirmesi almadım. WhatsApp destek hattı ve Instagram üzerinden defalarca mesaj atmış olmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sitede yer alan iletişim numaralarını aradığımda ise firmaya ulaşamadım.

Bunun üzerine Iyzico’ya durumla ilgili bir mail gönderdim, onlar da bankamı arayarak kart işlem itirazı (harcama itirazı) başlatmam gerektiğini söylediler. Bankamla görüşüp harcama itirazını başlattık. Tam bu süreçten sonra gece 02:24’te Finechange tarafından bana ürünümün kargoya verildiğine dair bir mail geldi. Ben de hemen firmaya ürünü artık istemediğimi, cayma hakkımı kullanmak istediğimi, iade talebi oluşturduğumu ve ürün bana gelse dahi teslim almayacağımı belirten bir mail attım. Buna rağmen sabah ürünüm kargoya verilmiş ve şu an kargo bana doğru geliyor.

Satış sözleşmesinde ürünün 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, kargonun çıkışı için 6–7 gün bekledim, kargonun bana ulaşması da 2–3 gün sürecek. Toplamda yaklaşık 10 gün boyunca ne ürün alabildim ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istiyor ve bu alışverişe ilişkin 1.129,22 TL tutarındaki ödemenin Garanti Bankası kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.

Balıkesir Bandırma’da ikamet eden bir tüketici olarak, hem iletişime geçilemeyen hem de talebime rağmen ürünü ısrarla kargoya veren bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.