Finechange'de Uzayan İade Süreçleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Finechange adlı siteden 16 Haziran ve 24 Haziran tarihlerinde kredi kartıyla toplam 3.400 TL tutarında iki elbise satın aldım. Ürünlerden birini zaten adres sorunu nedeniyle kargo geri götürdü, diğeri için ise siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika – 1 saat sonra vazgeçip site üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

Adres nedeniyle geri dönen ürün için bir haftayı geçtiği halde hâlâ iade sürecim tamamlanmadı ve sistemde “iade bekliyor” olarak görünüyor. Erken iptal ettiğim diğer ürün ise iade talebi oluşturmama rağmen günlerce “iade beklemede” gözüktü, hatta 6 gün sonra kargoya verilmiş gibi işlem yapılmış. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de paramı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden ulaştığımda, bana iade kodunun bu şekilde iletileceği ve bilgilendirileceğim söylendi ancak ne bir iade kodu ne de para iadesiyle ilgili net bir dönüş alabildim. Sürecin bu kadar uzaması ve ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur oldum.

İade süreçlerimin acilen kontrol edilerek her iki elbise için de 3.400 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunların düzeltilmesini talep ediyorum.