Fine Change Otomatik Mesajlar Gönderildi, Somut Bir Çözüm Sunulmadı

Fine change firmasının internet sitesi üzerinden 16 Mayıs’ta Nora yağ sarısı elbise siparişi verdim. Bir hafta boyunca sistemde sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” yazdığı için, herhangi bir ilerleme göremeyince 25 Mayıs’ta siparişimi iptal ettim. İptal işlemini yaptıktan sonra ise bu kez siparişin kargolandığına dair mesaj aldım.

Araya bayram girmesi nedeniyle 2 Haziran’da ürün Elazığ’daki teslimat adresime ulaştı. Elbiseyi açıp kontrol ettiğimde üç farklı yerinde leke olduğunu gördüm ve bu lekeleri WhatsApp üzerinden kendilerine fotoğrafla ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca siteye yönlendiren otomatik mesajlar gönderildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine iade kodu alarak ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim, kargo sürecine dair elimde gönderi etiketim ve iade dekontum bulunuyor. Tüm iade sürecini kurallara uygun şekilde tamamlamama rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Elbise için 4.299 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Süreç boyunca Finechange ile WhatsApp üzerinden birçok kez görüştüm, her seferinde yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı.

Ayıplı olarak gönderilen ürünün iadesi kapsamında, 4.299 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz olarak geri yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.