to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Eski Olan Bir Gecikme Maalesef Tekrar Görüyorum, Ama Böyle Bir Şey Yok
Enpara'ya ait kredi kartımın Mart ayı ekstresini gecikmeli olarak ödediğimi kabul ediyorum. Ekstre 20 Mart'ta kesildi ve son ödeme tarihi 01 Nisan'dı; ben ise 03 Nisan'da ödeme yaptım. Maalesef unutmuşum, bankanın bu konuda sizi bilgilendirdiğini düşünüyorum. Findeks'te bu bildirimi gördüm ve ekran görüntüsünü aldım. Şimdi sıkıntılı duruma gelelim; Nisan ayında ekstre 20'sinde kesildi ve ben 29 Nisan'da ödedim, yani gecikme olmadan.
Ancak dün akşam hesabıma girdiğimde şok oldum ve kırmızı uyarılar, ışıklar, gecikme işaretleri gördüm. Çok üzüldüm ve bir yanlışlık olduğunu düşündüm, belki de sistemsel bir hatadır. Şikayetvar sitesinde Enpara'ya şikayetimi yazdım ve cevap kısa süre önce geldi. Şimdi kafam karıştı, onlar hiçbir bildirimde bulunmadıklarını, sadece Mart ayı ekstresinde gecikme olduğunu söylediler. Ancak ben bu gecikmeyi Findeks'te gördüm. Nisan ayının başında böyle bir durum neden yaşanıyor?
Lütfen, gerçekten moralim bozuldu, mental olarak çöktüm ve kafam karıştı. Sizden bir açıklama bekliyorum. Kim haklı? Kime inanacağımı şaşırdım.
Tüm ekran görüntülerini ve Enpara'dan gelen cevabı buraya ekleyeceğim. Lütfen, 4 yıldır her yıl klasik paketinizi yenileyen, sizin sürekli müşteriniz olarak, sistem ve algoritmanızdan memnun biri olarak, ancak bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum ve cevap bekliyorum.
Not: Sadece e-posta yoluyla cevap vermenizi rica ediyorum, çünkü çalışıyorum ve telefona cevap veremeyebilirim.
Gelişme
Sayın Findeks Şikayet Bölümünün Ekibi Ne oluyor?! Siz ne yapmaya çalışıyorsunuz?! İlla ben Not Danışmanlık sipariş oluşturmalı?! Kaç gün bile değil, kaç hafta geçti, benim moralim çöktü, keyfim yerinde değil, neden ben Enpara olan kredi kartımda Findeks mobil uygulamasında gecikme hala görüyorum 847 TL, halbuki kartta 1 TL bile borç yok! Mart ayındaki ekstremi bir gecikme vardı, sonunda ben bunu anladım, kabul ettim, ve bu kartın bütün borcunu ödedim, ve enteresan bir şekilde ortadaki Borç kısım 0 yazıyor, sağ taraf kısım gecikme 847 TL Yazıyor, burda ne mantık var, ne akıl var, yeter artık, ilk defa böyle konuşuyorum Sizinle, eğer bana geri dönüş yapmazsınız, ve düzgün bir açıklama duymasam Sizden, her yere şikayet edeceğim, bütün yetkileri ulaşırım Size Söz veriyorum, bu olay artık prensip hala dönüştü!
AA bu arada Sizin internet sitesinden itiraz da yaptım, ama tabii ki oradan hiçbir şey düzelmedi, gerçekten Siz kendiniz 1 dakika benim yerime koyun, ben Size diyorum eğer borç varsa Tamam, ama kulaklığınızı açın, borç yok borç sıfr, ben 4 yıldır Sizin devamlı müşteriniz, her sene klasik paket yeniliyorum, bütün tanıdıklarıma Sizi tavsiye ettim, kaç kişiye Size üye yaptım, ama yeter birileri dur demeli artık zamanı geldi sanırım.
İşte bu da dekontum 29 Nisan'da, nisan ayın ekstresinden asgari ödemesini yaptım, yani Nisan ayın olan ekstresinden Herhangi bir gecikme yapmadım
Sayın GÜLNARA K, İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili mail adresimizden veya numaralı Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Sayın GÜLNARA C İletmiş olduğunuz talebinize istinaden sisteme kayıtlı telefon numaranızdan size ulaşılamamıştır. Talep ve önerilerinizle ilgili her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Ben Sizden Özellikle Rica Ettim, Ben çalışıyorum Telefonuma cevap vermeye bilirim, neden yani neden şikayetimi okuduktan sonra, böyle yapıyorsunuz? Lütfen eğer'se benim şikayetimi değerlendirdiniz, e-posta yoluyla Sizden geri ve açıklayıcı bir mektup bekliyorum Önceden Teşekkürler, İyi Çalışmalar
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 07.05.2024 tarihinde kendisine yardımcı olabilmek için mail yoluyla gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Saygıdeğer Findeks Ekibi Ben Sizin Beni Yönlendirme yaptınız Sizin internet sitenin üzerinden gecikmedeki olan bakiye itirazda bulundum, hatta dün ben bu olan kredi kartın komple borcunu kapatım, yani şu an o kartını sıfırlandım, ama enteresan bir şekilde Borç olan kısımda 0 yazıyor, sağ tarafında ise gecikme 847 yazıyor, lütfen Sizden Ricam Sizde Kontrol Etmenizi Rica ediyorum. Bütün ekran resimleri eklerim buraya, önceden Teşekkür Ediyorum, İyi çalışmalar
Az önce Sizin Ekibinizden Benim İtiraz eden Risk Raporumda cevap geldi, ama ben hiçbir şey anlamadım, şimdi bakın ben kredi kartın bütün borcunu kapatım, ödedim yani, orta kısmında borç olan yerinde 0 yazıyor, ama sağ tarafında gecikme bakiye 847 yazıyor, burda mantık yokken, neden ben Hala Findeks mobil uygulamasında bunu görüyorum?! Lütfen bir el atın bu işe, yeter artık, kaç gündür bununla uğraşıyorum, benim başka işim gücüm yok ki?! Yardım istiyorum Sizden
Saygıdeğer Findeks Şikayet bölümü uzmanları Kaç gündür geçti, hala uygulamaya girdiğimde gecikme olan kısmında borç görünüyor! Ve enteresan olan şey, ben bu kartın bütün borcunu kapattım, neler oluyor acaba? Bugün 15 Mayıs, bu kartın bildirim dönemi 07 mayıs, ne Zaman Siz yardım ederseniz? Ne zaman bu borç olan kısmı silinir? Burda mantık yok ki, lütfen Sizden Ricam hatta talep ediyorum Sizden bir el atın! Böyle olmamalı
