Turkcell Bayisi Tarafından Yanıltıldım Ve Mağdur Edildim

25 senelik Turkcell kullanıcısı olarak, 15.12.2025 tarihinde Adana Şehitler Bulvarı üzerinde bulunan Turkcell iletişim merkezine telefon paketleri ile ilgili bilgi almak için başvurdum. T**** isimli satıcı, 25 Aralık 2025 tarihinde yıllık sözleşmemin bittiğini, en uygun paketin 650 TL olduğunu ve bana özel kulaklık hediyesi olduğunu söyledi. Ben de geçen yıl M**** isimli arkadaşlarının, paketi yeniledikten sonra paketin hediyesi olarak hoparlör ve kulaklık verdiğini, aslında bunlar olmadan da paket alınabildiğini sonradan öğrendiğimi ve kesinlikle aksesuar istemediğimi söyledim. Tamam dedi, yarın kimliğinizle gelin yardımcı olalım, yarın sizi bekletmemek için şimdiden imzanızı alalım diyerek bana tablet üzerine imza attırdı. Ben Turkcell iletişim merkezi olduğu için güvendim, imzaladım. Akşam Turkcell çağrı merkezini telefon ile aradığımda bana 12 aylık yeni abonelik yapıldığını ve 2400 TL'ye yeni kulaklık satıldığını öğrendim ve hem aboneliğe hem satılan kulaklığa itirazda bulundum. Bana 3 gün içinde sorun çözülüp dönüş yapılacağı söylendi ama dönüş olmayınca başka bir operatöre geçiş yaptım. Bu geçiş, kontrat süremin bitimi olan 25.12.2024'ten önce oldu. 28.12.2024'te Turkcell çağrı merkezini aradığımda son faturaya 10 günlük yeni abonelik bedeli ve cayma bedeli eklendiğini gördüm ve buna itiraz ettiğimi belirttim, kayıt alındı. Daha sonra yetkili beni Financell’e yönlendirdi ve burada bana kulaklığın 12 aylık kredi ile 2400 TL'ye satıldığını, ayrıca yine kredi ile 12 ay taksitli olarak Ocak 2024’te kulaklık ve Şubat 2024’te hoparlör satıldığını öğrendim. Bana paketin hediyesi olarak belirtilen aksesuarlar bilgim olmadan paket harici kredi ile satılmış. Oysa ben sadece paket dakika, SMS ve internet kullanımı satın almak istiyordum. Bayi çalışanları kötü niyetli, benim gibi 75 yaşında bir insanı yalan söyleterek zor durumda bıraktılar. Google yorumlarında bu bayi ile ilgili benzer bir sürü şikayet olduğunu gördüm. Satılan aksesuarları hiç kullanmadım, bunların iade alınmasını, bugüne kadar ödediğim aksesuar ücretlerimin iade edilmesini, yeni satılan kulaklık kredisinin iptal edilmesini, faturama yansıyan cayma bedeli ve yeni paket kullanımının iptal edilmesini, eski paket üzerinden faturamın düzenlenmesini istiyorum. Bu kötü niyetli bayi ve elemanları yüzünden 25 yıllık Turkcell aboneliğimi sonlandırdım. Bayi ve elemanlarından şikayetçiyim. Mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.