Müşteri Hizmetinde Yasal Sahibi Olduğumu Belirtmeme Rağmen İşlem Reddi

15.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:20’de 0850 200 05 32 numaralı Turkcell Finansman müşteri hizmetlerini, cihaz taksidimin kalan borcunu tamamen kapatmak için kendi hattım olan 5425****79 üzerinden aradım. Görüşmede görevli olduğunu belirten G**** isimli temsilci, benden “hitap” için bir isim sordu. Ben de gerçek ismimi sorduğunu anlamadığım için herhangi bir isim verdim.

Daha sonra yanlış anladığımı fark edip hattın yasal sahibi olduğumu, gerçek ismimi söyleyebileceğimi ve bilgileri düzeltebileceğimizi belirttim. Buna rağmen temsilci, hattın gerçek yasal sahibinin araması gerektiğini söyleyerek işlemimi gerçekleştirmeyi reddetti. Defalarca kez yasal sahibinin ben olduğumu ve yanlış anladığımı, bunu düzeltebileceğimizi söylememe rağmen yardımcı olmadı ve görüşmeyi sonlandırdı.

Müşteri hizmetlerinden destek almaya çalışırken bu şekilde baştan savılır gibi davranılmasını, yanlış anlaşılma düzeltilme imkanı varken bunun değerlendirilmemesini ve iletişim dilini hiç doğru bulmuyorum. Bu nedenle özellikle G**** isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bizzat dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.